管理沟通第1章 沟通概论.pptVIP

管理沟通;本章目标 掌握沟通的必要性、理解沟通的作用 描述沟通过程、识别沟通的要素 掌握有效沟通的障碍 掌握沟通的种类 比较正式沟通、非正式沟通的作用 掌握书面沟通与口头沟通的优劣势 ;掌握双向沟通的重要性 探讨改进自我沟通、人际沟通和群体沟通的方式  关键概念 沟通 沟通模型 沟通障碍 沟通类型 导引案例：房地产公司汪总的一天 ; 1.1 沟通的基本概念 资料链接：沟通的误解 “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” ; 1.1.1沟通的含义 “沟通”，源于拉丁文communis，意义为共同化，英文表示为communication，在《美国传统双解词典》的解释为：“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”；《新编汉语词典》关于沟通之意的解释为“使两方能连通”；传播学者西蒙多·克莱文杰说：从学术或科学的角度对沟通下定义遇到困扰，这是因为一个事实，即动词的“沟通”（To communicate）作为普通词汇沿用已久，因此很难将其作为科学用语使用。相关的沟通定义论述见后续链接，我们综合古今中外学者的论述后，本书将沟通定义如下： 沟通（communication）是信息