怎样用微信跟进客户.pdfVIP

怎样用微信跟进客户 一、明确微信跟进客户的目的 1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑； 2 、通过微信让客户记住我们； 3、让客户因为我们的跟进而产生信任； 二、如何用微信跟进客户 1、充分利用每一个和客户沟通的机会 现在我们常用的和客户沟通的渠道有电话、微信、短信及面对面沟 通，每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势，例如面对面沟通效 果最好，电话沟通最方便，而微信和短信的沟通效果稍微差一些， 但是当客户离店之后，电话不方便接听的情况下，也需要将微信的 效果充分的发掘出来。 通常情况下我们会用微信给客户发送图片，让客户对我们的产品有 进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非 常低，所以我们可以在发微信图片的方式上更近一步。 具体操作如下： 1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。 2 、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家 里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最合 适的款型，给您参考下。 1 3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话：王哥，给您发送 的图片看到了吗？这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的 风格。如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个 款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一 下？ 以上通过简单的几张图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进， 充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。 2 、微信跟进以量取胜 客户在购买产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信 ，如何让客户记住你？发送的微信必须要比其他人都要多，微信的 内容可以不是产品或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简单的问候，仅 仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2-3天必须 要和客 户有一次交流，这叫做以量取胜。 3、微信跟进以情取胜 很多的时候，我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客 户发送微信的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进 去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户“看在我 们的面子上”选择我们的产品和品牌。 举例 一个导购跟进了近2个月的客户，最后一次电话的时候，客户回复说 已经在其他品牌买过了，于是导购发了这么条短信：“王姐，昨天给 2 您电话的时候，准备问你什么时候再到店里来坐坐，您告诉我您已 经买了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么挂掉您电 话的。昨天到现在我一直都在思考，到底是哪儿没做好，哪儿没有 服务到位，最终让您放弃了我们的产品。您告诉我，您一直都很认 可我们的产品的，最后没有选择我们，一定是我自己哪儿没做到位 。我非常的自责，因为我没有服务好您，才让您错过了我们。我一 直叫您王姐，我真的觉得您就是我姐，我们认识两个月，我觉得您 人特好，特别亲切，虽然没能服务到您，也期待能一直叫您王姐， 有机会一定到我们店里来指导一下我的工作，让我不会因为我的疏 忽而让其他的客户没能认识到我们产品的好！期待您再次到店！” 三、如何用微信管理客户 1、要给客户“贴标签” 由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分 类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可 以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女 性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。 2 、要把客户分类 实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网 络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把 这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的， 这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重 3 点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信 任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作 是挖掘客户需求。 基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类： 到店客户（Y ） 没到店的客户（N ） 消费过的客户（M ） 没有消费过的客户（O ） 重点客户（VIP ） 标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组 功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。 用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是 最为繁琐的一步。可能好些客户