《收款员岗位职责》.docxVIP

收款员岗位职责及工作流程 收银员岗位职责： 1、 为顾客提供快捷、优质的结算服务； 2、 树立为顾客服务意识，说好文明用语，维护公司良好企业形象； 3、 维护公司利益，防止商品从收银环节流失； 4、 协助门店执行公司各项管理规章、制度。 具体岗位职责包括： 1、 收款员实行专人专岗或专职，业务上直接由各店财务人员（出纳员）管理， 行政上归店长、店长助理管理。 2、 协助店长、店长助理完成本部门的工作和公司的工作。 3、 负责门市经营商品、票款及邮购费用的收款工作，包括现金、信用卡、支票的 销售结算。所有冏品进入POS机销售。 收款员在收取现金时必须经验钞机的检验，提高自身识别假币的能力，如 收到假币由收款员自己负责。 当天的销售款发生短缺，由收款员自己负责。 直销时先开小票销售，当天（最晚在第二天）必须将小票所开商品全部录 入系统作为销售，并与所交款项核对一致。 负责接收支票 A、接收支票按如下程序检查： 检查印章是否齐全。（人名章、财务专用意） 盖章是否活晰、位置是否正确。 收到填写好的支票须检查所填金额与销售款是否相符，大、小写金额 是否一致，使用的字体是否规范，密码是否活楚。 收到空白支票应将本次实收销售金额记录于小条，并附在支票上，与 当天营业款交公司出纳员，由出纳员负责填写、打印。 收支票均应要求顾客留姓名、电话、身份证号码等相关记录，出现问 题时由收款员负责联系。 负责票款的盘点、结算整理等工作。 负责零钞的安全保管。 对于不能入机销售的项目，如：会员卡、招生简章、冲值卡、票款销售（后 二项只有中心店有）等都必须用小票销售。 A、小票销售的款项同样计入每天的销售日报中单列，交款时将小票一并交出 纳员审核。 4、 负责商品销售折扣的执行 顾客购买商品需要打折时，收款员应要求顾客出示 会员卡”，按照会员折 扣值进行销售。（规定产品除外） 顾客无“会员卡”要求打折时，须经当班店长、店长助理同意，实行签字 确认制度。 负责所有折扣销售的统计工作，包括POS机销售、小票销售，登记《商品 打折登记表》，与每天营业款同时上交公司出纳员； 5、 负责销售退款的接收。（参照《商品退换标准及商品退换单的使用》执行） 6、 负责为顾客开发票。 要求所开发票金额与实收金额一致，不允许多开； 商品名称与所购名称一致，不允许将图书开成音像或乐配，反之可以，使 用税控机开票的门店要与税控机使用要求一致； 每次开发票时，必须在销售小票上注明“已开发票”字样，防止公司重复 纳税； 如需多开发票，必须征得公司出纳员的同意，否则无权多开； 收到退回发票，需重开，将原发票数量、金额开红字发票冲销，然后再开 新的发票，并将退回发票附红字发票后面，交财务人员； 顾客将多次购买的小票保存一起开发票或其他情况需开发票， 小票上的购 买时间原则上与开发票时间最长不可超一个月。 7、 收款员必须熟悉商品情况，包括名称、价格等，在接听电话时，可以要求相 关区域分管人进行解答（将顾客要求记录活楚）。 8、 负责办理顾客需邮寄的手续： 将顾客邮寄的物品进行登记《门市交接班记录》，记录内容：货品名称、 单品数量、载体、金额、合计数量、合计金额、顾客邮寄的地址、联系 电话和邮费等。 将登记的顾客邮寄资料整理后转相关人员，相关人员进行配货并寄出， 然后将邮寄单交收银员。 收银员收到邮单后，在原登记处核销，每月的 26日汇总一起转店长审 核。 9、 在销售商品有其他附赠品时，负责通知顾客向导购员索取赠品（外地店可由收 银员发放赠品）。 10、 收款员每天17点前将当天的销售款（整钞部分）及前一天的销售余款、 折扣单、商品退换单（顾客退货）、销售日报表等一并交财务人员，交送营业款时 须由店长或店长助理指派1人陪同。 11、 负责将周六、周日的销售营业款（大额）于当天下午 17点前存入银行， 在去银行存款时须由店长或店长助理指派 1人陪同。 12、 负责保管保险柜的钥匙，收款员每天下班前要将17点以后的销售款、发 票、零钞和财务单据、充值卡等封好存入保险柜。 13、 负责发票、零钞和财务单据的保管和使用，不允许发生丢失损毁，每日 工作结束时，进行盘点（各种卡、底金、发票、小票等），使用情况做好《收 款员交接班记录》。 14、 负责编制销售日报表。 15、 如收款员请假或不在时，由店长或店长助理安排其他人员暂时代替收款， 临时收款员要严格按照收款员岗位职责的要求执行。 16、 在临时离岗情况下（如用餐、去洗手间、交款），备好200-400元的零 钞，将200元的零钞交临时指派的收款员，将其余的销售款锁好，查看当前 销售的金额，在收款员返岗后，要对零钞及离岗期间的销售进行复合，如出 现问题由当事人负责。 外地店可根据实际情况进行微调。 17、 分管区域的卫生： 负责收款台内办公用品的摆