修理厂管理制度.pdf

修理厂管理制度  汽车修理厂管理制度 一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要 有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。 根据国家有关规定，　结合本汽车修理厂实际情况　，特制定本制度　，具体规定如下　 1　汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念　，热情接待车主，　精 心维修车辆　，确保修车质量。 2　汽车修理厂厂长是企业的领导核心，　在全厂的经营活动中处于“中心”地位，　员 工要听从班组长和主管的指挥　各级都要服从厂长的领导。 3　汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准　，要由介绍人和担保人，　填写员工登记表　， 提供身份证、技术等级证明　试用期为 1-3 个月　试用合格后与厂方签订合同。 4　汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤　，请假要办理书面手续，　上 班不准在厂内打私人电话　不准在接待室闲谈　不准在厂内会客。 5　坚守工作岗位，　上班要穿工作服，　佩带标志，　不准穿拖鞋　，不准串岗聊天， 　不准在客户车上休息　不准乱动车内开关　不准上班时间作私活。 6　业务接待是企业的窗口，　要提高接待质量　，对客户要主动热情，　维修项目确定 要准确　，工期要准时，　报价要合理，　交接要细心　，车辆进出厂要手续完善。业务 接待是接待员的工作　，不准员工同车主私下洽谈业务　严禁以修车为名向客户索取额外 报酬。 7　严格执行门卫管理制度，　进出厂车辆和人员门卫有权检查　，员工携带物品出厂　， 要登记报告　，未经批准不准带进带出。 8　车间内严禁吸烟，　员工要遵守安全管理制度　，严格遵守安全操作规程，　禁止野 蛮操作，　属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 9　加强工具设备管理，　建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续　，责 任到人　，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管　，定期检验维护。员工要爱 护公物　，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器　要妥善保管　车钥匙要专 人保管　，下班要锁好车门　，防止丢失。属个人责任的丢失，　要视 情况予以赔偿。 10　严禁无驾驶证移动车辆和试车　，严禁私自将客户车开出厂外　，发生事故责任个人 承担。 11　严格履行工作程序　，换料领料要审批，　备料要填写备料单，　注明车型、年号、 年份、零件名称等内容并上交旧件，　市内采购要在 2-3 小时完成　，市外 3-5 天，　报 价当天答复，　特殊情况除外。配件价格要合理　不能高于市场价格。 12　严格执行仓库管理制度　，配件部要熟悉市场价格　，领发料要有签字手续，　进出 库要有单据。货物要做到帐与物相符　，仓库要把好配件质量关　，严防假冒、伪劣配件 入库。如出现以假冒、错发、漏收　给企业带来损失的要追究当事人责任。 13　质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，　把好质量关，　努力做 (更多请搜索 wWw.hAOWoR)到维修一台　，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检 验　过程检验、出厂检验的工作　减少返修率。返修不计工时　而且要视情况予以处罚。 工人要严格按工艺程序操作　对于违反工艺程序造成的返修质量事故　要追究当事人的责 任。出厂车要有保用制度　出厂后要做好跟踪服务。 作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差 异。 接待人员工作职责 （1） 服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况； （2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3） 详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客 户与技师等人出现误会； （4） 有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容; （5） 配合营业目标、计划所分派责任实施； （6） 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 员工守则 1、 工作态度 （1） 做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请” 字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 （2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细 节，急顾客所急，为顾客排忧解难。 （3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理 汽车修理厂管理制度 汽车维修管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；