新电改背景下城区营配协同适应性调整的研究.pdfVIP

新电改背景下城区营配协同适应性调整 的研究 摘要：随着电力体制改革的不断推进，人们对供电服务的要求不断 提升，供电企业面临内外部形势日益严峻。为了更好地服务地方经济发 展，营销与配电这两个与用户联系最为密切的专业，需加强信息共享、 分工协作，充分发挥市场和服务的导向作用，实现客户服务“一口对外” 。 本文立足营配协同现状，对业务协调衔接过程中出现的问题进行分析， 提出探索性的调整建议，为地市供电企业城区营配协同管理提供借鉴和 参考。 关键词：电力体制改革 供电企业 营配协同 调整研究 客户服务 中图分类号：TM73 文献标志码：A 2015 年新出台的电改9 号文件《关于进一步深化电力体制改革的 若干意见》和相关配套文件正式拉开了国内新一轮电力体制改革序幕， 在这波大冲击下，“ 以客户为中心，以服务为导向”的理念对供电企业显 得更为重要。需转变传统的“等客户上门”为“主动出击”，加强内部协同， 做好客户用电前、中、后各环节全流程服务，精简业务办理流程，全方 位提升供电服务。国网公司为留住“存量”优质、高价值客户，争取“增量” 客户，提出业扩全面提质提速的做法，浙江电力公司推出了“业扩快响” 模式。而按照“三集五大”体系建设标准，直面用户的配电和营销专业在 机构设置上相对独立，分别隶属于“大营销”和“大