《旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程》.docxVIP

计调岗位培训基本知识 计调是旅行社的基础岗位， 也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业， 是一个中心的 话，那么计调部则是串联旅行社各部门， 是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了 旅行社的经营管理水平， 也决定着旅行社的利润和服务质量。 然而，长期以来，旅行社对计 调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。 一、计调业务简述 旅行社通过外联招律客源， 而做好接待前的准备工作， 则由计调承担。计调是计划调度的简 称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简 而通称“计调：主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体 事宜，以确保行程、日程正常进行。 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一 类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸， 因此，不同的业务类别对计调的要求也不 尽相同。日匀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外， 主要是替社会团体和零星客人代订机、 车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。 随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供 应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅 游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件； 对内作好联络和统计工作， 为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以 确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置， 这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外， 牵一发动全身, 是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购， 以及为业务决策提供信 息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例， 计调业务随旅行社业务的发展而 -可编辑修改- 发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制， 具有如下共同特点： （一） 计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是 预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量， 旅游者对消费是否满意， 很大程度上 取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提 条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障， 因此，计 调业务是旅行社经营活动的重要环节。 （二） 计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。 旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行 社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。 旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机 （车）位、客房、餐饮、门票等的价格， 计调部门在对外进行相应采购时， 应尽量争取获得日匀优惠的价格， 以降低旅游产品总的成本 （就是我们常说的， 降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。 另一方面， 旅游产品成本的降低， 保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。 计调业务虽 然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 （三） 计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同， 但对外采购服务，包括变更后的采 购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。 所谓对外采购服务是按照旅游 计划，代表旅行社与交通运输部门、 酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预 定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取 消或重订。所谓对内提供信息， 是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供， 以 便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。 计 调业务实际也就是旅行社的经营内容。 （四） 计调业务承担着极为繁重的任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通 常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业， 更多的从基本原则和实践意义作出阐述, 忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就 里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。 首先你要熟悉各个景区门票的价格，淡旺季价格又没变化。包括景区里有无小门票，小门 票又是多少钱。还有就是景区里的索道， 观光车或温泉其他项目的价格。 同时也要清楚这些 报价和旅行社拿的团队价的差异。 其次就是和各个旅游车公司联系， 熟悉不同车型的报价，在不同时期的价格是有所浮动的， 有的地方是按公里算，有的地方是按夭算运费的。 （一般旅行社都有长期合作的车公司） 再就是了解旅游线路所在的各大小宾馆与旅行社的协议价， 价格的升降也很明显， 即使是 旺季遇到国庆五一涨幅也很大。 要知道各