物业管理--业主（住户）报修流程图.docVIP

业主（住户）报修流程图 业主（住户）报修 业主（住户）报修 接待员按要求填写《业主（住户）报修记录表》 接待员按要求填写 《业主（住户）报修记录表》 《业主（住户）家庭安装/维修单》 通知工程技术员来签收单据 通知工程技术员来签收单据 有预约时间的，按预约时间提前5分钟到达；无预约时间的，20分钟内到达。工程主管安排人员进行维修 有预约时间的，按预约时间提前5分钟到达； 无预约时间的，20分钟内到达。 工程主管安排人员进行维修 如维修材料由业主（住户）提供，维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。维修人员按时到达现场确认维修 如维修材料由业主（住户）提供，维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。 维修人员按时到达现场确认维修 进行现场维修 进行现场维修 请业主（住户）确认质量和收费 请业主（住户）确认质量和收费 工 程 部 工 程 部 业主（住户）服务中心签收维修单 业主（住户）服务中心签收维修单 业主（住户）交缴维修费用前台收费 业主（住户）交缴维修费用 前台收费 不合格回 访 不合格 回 访 合格 合格 归 档 归 档