员工心理冲突调适.ppt

员工心理冲突的调适 内容大纲 心理冲突的实质 与员工相处的基本原则 三、管理冲突与调适 四、员工情绪管理 五、同事间的冲突与调适 心理冲突的实质 第一只孤狸跳了几下摘不到,从附近找来一个 子,爬上去满栽而归。 第二只孤狸跳了多次仍吃不到,找遍四周,没有任 何工具可以利用,笑了笑说:“这里的前萄一定特C 别」酸!”于是,心安理得地走了。 第三只孤狸高嘁着“下定决心,不怕万唯,吃不到 葡萄死不瞑目”的口号,一次又一次跣个没完,累 死在葡苟架下。 第四只孤狸因为吃不到葡萄天闷闷不乐,抑郁成 浃,不治而亡。 第五只弧狸想:“连个荀萄都吃不到,活着还有什 么意义呀!”于是找个树藤上吊了。 第六只狸吃不到荀萄便破口大骂,被路人一棒子 了却性命。 第七只孤狸抱着我得不到的东西决不让别人得到 的朋暗心理,一把火把葡萄因烧了,遭到其他孤狸 的共同固剿。 第八只狸想从第一只狐狸那里偷、腐、抢些葡 萄,也到了严厉惩罚。 笫九只弧狸因为吃不到葡萄气极发疯,蓬头垢面, ρ中念念有词:“吃葡萄不吐荀荮皮…….” 葡萄仍然高高地挂在架子上,而狐狸还 会有第十只、第十一只 面对葡萄,不同的狐狸,有不同的想法和做法时,导致 的结局也不同;面对生活,不同的人,也会有不同的生 活态度和处世方法,其结果必然也是不一样的。 心理冲突绝大多数来源于双重或多重文化与价值观念间 的冲突,文化传承与更新间的冲突,当然,也有些是社 会群体与个体在行为与情绪上的自发差异性所引起的。 这样的冲突是心理社会化或心理个别化过程中的重要内 容,它是有意义的。 第一,所有的痛苦跟你选择的观念系统有关,如果改变 了观念,心理痛苦会不治而愈 第二,所有心理痛苦都有意义的,所有的体验对生命都 是重要的 第三,文化造就了人类的辉煌,也造就了人的存在的困 境 与员工相处的基本原则 (一)敢于放手,勇于承担 当员工出错时,对上级勇于承担责任;在部门 内部,除了强调员工应承担的责任外,应群策群力 共同补救 (二)听取意见,容纳情绪 对员工的意见建议要有反应,对员工的不良情绪要 不反应 )表扬侧重人,批评侧重事;表扬大范围,批 评小范围 (四)分清角色,别把职场当家 职场是工作的地方还是培育感情的场所? 工作场所 三、管理冲突与调适 (-)什么是管理冲突 管理者与被管理者(员工)在工作目标、价值观或事件互 不菲容的情境。 (二)化解冲突的基础 1、管理者应有的理念 1)抗拒改变是自然反应,也是必经的过程 2)不应将员工与你的冲突视为阻碍 (3)员工不是反对改变,而是在意对他个人造成的影响 ①信息不明确 ②员工对于该如何改变完全不了解 ③心态不安 改变意味着员工必须放弃已经熟悉的一切,接受不熟悉的新领域 那是他无法确实掌控的,心里难免有些不安或是焦虑。 ④心理不信任 三)化解冲突的策略 1、不是要安抚情绪,而是要化解疑虑 一是向员工解释清楚 二是听员工的声音 2、不要谈论价值观,而是沟通具体的事实 如果员工不了解游戏规则,就不会有任何实际行 动 3、不要刻意隐瞒,要确实说明可能的困难 员工是真正执行改变的人 把困难说明,也代表了你确实能明白员工必须做 出极大的努力去达成目标,这让员工感受到你与 他是站在一边的。 4、不要只顾虑员工的想法,而要去影响员工 四、员工情绪管理 说明:所谓愤怒管理技术是情绪管理技术中的· 种,是指一个人了解、把握、调节自身愤怒情绪 的一种能力。掌握了愤怒管理技术,还可以举 反三,去学习管理自己的烦恼、忧伤、痛苦和紧 张、恐惧等情绪。 (一)了解情绪发展的基本规律 当人产生负性情绪如担心、紧张、恐惧、痛苦 烦躁、愤怒、怨恨等时,人们通常会很担心,生 怕自己会被其所笼罩,因而变得十分恐慌。所以, 就有了要控制情绪的说法。但事实是,没有一种 情绪会持续不变,任何情绪都和世界上的所有事 物一样,遵循从无到有、到多、再到少、到无这 样一个发展规律 而真正有可能使负性情绪愈演愈烈,甚至持续 很常时间的往往并不是原发的负性情绪本身,而是 我们对负性情绪的认知歪曲所导致的紧张甚至恐慌 强化了刚刚冒头的负性情绪,使其欲罢不能。 所以,我们在辨认出负性情绪的线索后,不要 惊慌,完全可以通过一系列自我调适的方法使之得 控制。 二)辨别愤怒情绪的线索并为之贴上“标签 给愤怒情绪贴“标签”,或者说对愤怒情绪的 辨别和确认是有效应对愤怒情绪的前提