2011年年度工作总结-idc客服.docxVIP

XXX网络 以客户为本，专注提供专业产品 XXX网络 以客户为本，专注提供专业产品 2011年年度工作总结 客服部-XXX 当我把这份报告书提交的时候，我能清晰地感觉到，2012年，我需要承载更艰巨的 任务，作为XX家园中的一份子，我将竭尽全力，燃烧美好的希望，为下一段行程养精 畜锐与之同发展同进步。 ――题记 2011年即将过去，回首九个月前，当我拿着求职报告走进公司大门的时候， 我未曾 想过今时今日的自己，可以在公司担当一个重要角色，这使得身上的使命感愈加强烈。 九个月的时间如白驹过隙，在 XX，学会了很多，做人、做事。感谢 XX这个舞台给了 我这样一个机会，重新发现自己的人生价值。进入 XX也是我人生的一个转折点，通过 不断的学习、探索、发展和总结，在 XX网络团结向上、积极进取、勇于创新。本人在 公司担任着售后客服的本职工作，以下是本人本年度的一个工作总结。 一、主要工作内容 1、 备案工作： 接待备案客户，现场指导客户办理填写备案表格； 邮寄材料的初步审核。 扫描备案材料并处理好现场拍照客户相片 对于本省内的备案材料审核 2、 IDC的售后工作 域名、空间的续费 办理客户域名过户、修正、转入、转出 域名的实名认证相关的材料提交于技术部 对于产品促销宣传等等系列的IDC工作 做为一名公司的售后客服，我深知不仅是要站在客户的角度去考虑问题，更要兼顾 着公司的利益，寻找处理问题