邮政服务质量监检查培训课件.docVIP

邮政服务质量监督检查体系是邮政通信组织管理和服务质量保证体系的重要组成部分，担负着维护企业业务规章制度的贯彻落实、合规经营、服务信誉和形象以及用户合法权益保障等任务，为企业经营发展保驾护航，使命光荣，责任重大。 邮政服务质量监督检查主要内容 一、邮政服务质量监督检查任务 对邮政企业各专业、各级监督检查岗位、监控岗位履行检查职责情况进行再检查考核。 对邮政通信服务质量、业务规章制度的执行情况进行检查考核。 对重大违规经营和邮政通信服务质量问题进行查处。配合邮政储蓄银行对二类网点、代理网点进行检查以及督促相关问题的整改落实 二、邮政服务质量监督检查体系 全国邮政服务质量监督检查体系分为集团公司、省（自治区、直辖市）邮政公司、地（市）邮政局和县（市）邮政局四级。 三、邮政服务质量监督检查体系职能 地（市）邮政局的邮政服务质量监督检查部门，为监督检查体系的第三级，对本地（市）内各专业检查部门行使监督、指导、协调、考核的职能。县（市）邮政局邮政服务质量监督检查岗位，为监督检查体系的第四级，其工作在地（市）局邮政服务质量监督检查部门的指导下开展，在业务上接受地（市）局邮政服务质量监督检查部门的监督和管理。 四、邮政服务质量监督检查人员任职标准 邮政业务视检工作要求具有政治素质高、责任意识强、具有较高政策和业务水平、年富力强、作风正派、敢抓敢管的人员担任，其配备标准为：地（市）邮政局邮政服务质