邮政业务(营销)员中级试卷含答案.doc

试卷编码： 12J90000010540001 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 试卷编号：c542考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 2. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。 6. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 7. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为________________和普通网。 8. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 9. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、________________、观察法、实验法。 10. 邮政通信具有________________和消费过程一致性。 11. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。 12. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。 13. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。 14. 国际EMS承诺服务业务在下列国家和地区的邮政之间实施，它们是中国、香港、日本、美国、澳大利亚和________________。 15. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 16. 邮政新产品开发策略的原则是________________、邮政有明显的优势、有好的经济效益。 17. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。 18. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 19. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，________________统一。 20. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 21. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有________________、个性化策略、客户试用策略、局部地区示范策略。 22. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。 23. 邮政编码六位数的________________位代表省（自治区、直辖市）的编号。 24. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。 25. 邮政企业内部环境主要有生产要素、________________、管理因素几方面构成。 26. 安徽省的省会所在地是________________。 27. 在邮政编码中，前两位编码03、04的是________________省。 28. 邮政市场营销外部环境包括_______