行为事件访谈BEI实战经验分享课件.pptVIP

BEI 经验分享 人力资源部 1 简要目录 1. 行为事件访谈法概述 2. 行为事件访谈步骤 3. 行为事件访谈技巧 4. 行为面试法 2 1.1 BEI 技术的由来 行为事件访谈（ Behavior Event Interview, BEI ） 是由美国心理学家麦克米兰博士及其研究小组于上 世纪七十年代初首创。当时美国政府委托他们寻找 驻外联络员，麦克米兰研究小组就通过行为事件访 谈技术收集信息，总结出绩差者和胜任者在行为和 思维方式上的差异，从而发现对外联络的核心素质 ，并进一步确定最终人选。 3 1.2 BEI 的定义 ? 行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技 术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功 和最不成功的 2-3 件事，然后详细地报告当时发生了 什么。 ? 具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？ 被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境 中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？ ? 然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所 表现出来的能力素质特征。 4 1.3 BEI 的特点 ? 减少对访谈对象工作经验的误解 只须收集并确认访谈对象过往的行为表现，而非从心 理角度揣测他的行为。 ? 减少主观判断对评价的影响 对访谈对象的评价基于其行为表现，而非评为个人的 主观感受或直觉。 ? 避免访谈对象提供含糊空泛的资料 利用 BEI 中的追问，访谈对象将难以隐瞒过往的事实， 所提供的资料具体且实在。 5 2.1 BEI 步骤 自我介绍和解释 了解被访谈人的工作学习经验 挖掘被访谈者的行为事件 求证被访谈者所需特质 结束语 6 2.2 BEI 的技术核心 ----STAR 通常在 BEI 中，提问必须围绕着以下四个要素展 开 —— 称之为 STAR 。 任务 T 情 境 S A 行动 R 结 果 7 2.2 STAR ----Situation ? 情境（ Situation ） = 为什么会发生？ ? 指访谈对象的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。 ? 关于情境的例子： ? 我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价 格进行促销，导致我们的客流量减少，营业额比上个月下降了 10% 。 ? 最近利用 ATM 进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电 子银行部的投诉比以前增加了 2 倍。 ? 总公司拨款 10 万元奖励具有创新精神的青年骨干，为自己的部门 能获得更多的奖金份额，几个部门的负责人产生了意见冲突。 那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个 情境中有谁参与？ ? 关于情境的问题 8 2.2 STAR ----Task ? 任务（ Task ） = 必须做什么？ ? 指访谈对象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。 ? 关于任务的例子： 您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？ ? 关于任务的问题 ? 在 1 个月内，必须使我们部门的营业额增长 10% ，争取在同类 部门中排到第 2 名。 ? 必须在 ATM 机周围增强防范措施，并及时就此事向客户做出 公开说明。 ? 协调几个部门负责人之间的冲突，使奖金的分配结果公正、合 理 9 2.2 STAR ----Action ? 行动（ Action ） = 实际做了什么？怎么做？ ? 指访谈对象针对任务情境所采取的行动或没有采取的行动。通 过关于行动的描述， BEI 可了解访谈对象的工作表现，因此行动 是整个 STAR 的关键。 ? 关于行动的例子： ? 关于行动的问题 ? 我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品，同时减少那些对手 主营商品的进货量，避免与对手在他们的优势产品上发生冲突。 ? 我召集几个部门的负责人开碰头会，请大家就自己所推荐的候选人进 行阐述，然后要求他们以匿名的方式提出自己认为最为公正合理的奖 金分配方案，并就这些方案进行讨论，最终拿出大家都认可的方案。 在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？ 10 2.2 STAR ----Result ? 结果（ Result ） = 行动的成效如何？ ? 指访谈对象采取的行动所带来的结果。 ? 关于结果的例子： ? 关于行动的问题 最后的结果是什么？过程中又发生了什么？ ? 由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上 个月增加了 12% ；同时我们也与几家供货商达成了良好的长期合作 关系。 ? 由于及时加强了宣传力度，使客户提高了警觉，利用 ATM 机进行诈 骗犯的案件有所减少；另一方面，通过宣传活动，客户也更加信赖 我行，近来我行的个人银行业务增长了 7% 。 ? 虽然最终奖金的分配方案得到了落实，但各部门间的矛盾似乎仍未 消除，且仍有职工反映奖金的分