2011售后服务工作总结.docxVIP

2011年度售后服务组工作报告 姓名 所属部门 售后服务 、2011年工作内容和自我评价 时光匆匆，转眼2011年就要过去回顾这一年，售后服务在公司领导的关心及各 部门同事的支持和帮助下，按公司的要求很好的完成常规调试、售前，售中及有偿 的各项售后服务工作无大的客户投诉和安全事故发生；主要的工作如下； 规范售后服务程序，制定了《售后服务工作规范》《售后服务材料领用制度》 并严格按制度执行；为了客户更好的使用我们的产品编写了除湿机各种使用 注意事项并通告到客户方； 在公司原有的的基础上，组建了专职的售后服务队伍，通过对新的售后服务 人员的技能培训和同事之间的经验交流使得他们尽快的进入角色完成售后 服务工作，为了充分的利用人力资源便于更好的服务客户进行了区域划分了 南方区，北方区两个售后服务组； 组织对售后服务人员的技能，规范的培训，通过交流心得进一步提高服务人 员的专业技能和现场经验； 自我总结通过收集售后服务过程中的一些有价值的经验，和对客户的投诉，进行分析 和汇总，将有价值的经验进行宣贯提高服务技能，对可以改进的地方通告相 关部门为我们产品的性能提升提供参考； 自我总结 配合销售部对有偿服务、备品备件的报价、及一些项目的前期现场勘查等售 前服务工作； 严格按要求对售后服务材料的更换进行控制， 并对施工现场的所购买的材料 进行评估，对价值较大的元器件的是进行分析后通报相