邮政业务(营销)员中级试卷.docVIP

试卷编码： 11J90000010540001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 试卷编号：b542考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 根据“４Ps“组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、________________。 2. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。 3. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 4. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。 5. 创新策略就是对________________期邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。 6. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。 7. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。 8. 邮政市场环境调查一般包括________________调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 9. 邮政产品是邮政产业提供给社会________________、物品运递和货币流通等方面的服务。 10. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、________________、客户试用策略、局部地区示范策略。 11. 在邮政编码中，前两位编码03、04的是________________省。 12. 邮件的生产传递过程大致可分为________________、分拣封发、运输和投递四个基本环节。 13. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。 14. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。 15. 我国的特别行政区有2个，省级行政区有________________个。 16. 人们把市场信息、市场调研、________________作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 17. 影响消费者购买行为的社会因素包括________________、家庭和社会角色与地位等。 18. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 19. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。 20. 在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。 21. 邮政新产品开发策略的原则是________________、邮政有明显的优势、有好的经济效益。 22. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。 23. 订立合同的程序要经过________________和承诺两个阶段。 24. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 25. 应用文的结尾部分常用的形式有________________、总结式、号召式。 26. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；