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《人力资源管理》教学辅导（ 2 ） 第四章工作分析和工作评价 第 一 节 工 作 分析 概 述 一、什么是工作分析 工作分析 （或者叫职务分析、 岗位分析等） ，是指对组织的各项工作职务的特征、 规范、 要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。 工作分析主要涉及两个方面内容：一是工作职位的研究 ; 二是任职资格的研究。工作分 析的结果以 工作说明书和工作规范 的形式呈现出来。 工作分析的目的是为了使现有的工作内容和工作要求更加明确合理， 以便制定切合实际 的管理制度和管理机制， 调动员工的积极性。 在一个组织中， 工作分析就是为了解决以下几 个重要问题： 1）员工完成什么样的工作，有哪些具体内容？ 2 ）工作将在什么时候完成？ 3）工作将在哪里完成？ 4 ）员工如何完成此项工作？ 5）为什么要完成此项工作？ 6）执行工作需要哪些条件？ 在以下三种情况下组织需要进行工作分析： 1）当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； 2 ）当新的工作产生时； 3）当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。在工作性 质发生变化时，最需要进行工作分析。 二 、工作分析涉及的重要术语 1．工作要素 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。 2．任务 任务是指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。 3．职责 职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 相关联的任务构成一项工作的职责。 4 ．职位 职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。 5．职务 职务是由一组主要责任相似的职位组成的 , 如销售部副经理。 6．职业 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 7．职位分类 职位分类是指将所有的工作岗位（职位） ，按其业务性质分为若干职组、职系，然后按 责任大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。 职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。 职组也称职群 , 是指工作性质相近的若干职系的总和。 职级是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一 组职位的总和，它常常与管理层级相联系。 职等指工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小等条件充分相同的职 级的归类。 三、工作分析的步骤 整个工作分析步骤可分为以下几个阶段：准备阶段、设计阶段、收集与分析信息阶段、 结果形成阶段、 运用反馈阶段。 在整个工作分析的流程中， 准备和设计阶段是工作分析的基 础，调查和分析阶段是工作分析的关键，结果形成与控制阶段是工作分析的目的。 1．准备阶段 在这一阶段，主要解决以下几个问题： 1）组建工作分析小组，分配任务与权限。 2 ）明确工作分析的目的。 2．设计阶段 这一阶段包括以下几项内容： 1）制定工作分析计划。 2 ）确定工作分析的范围。 4 ）确定信息来源。工作信息来源一般有以下几种：工作者、主管者、顾客、分析专家、 文献汇编等。 3．调查阶段 1）编制各种调查问卷和提纲。 2 ）根据具体的对象进行调查。 3）收集有关工作的特征及需要的各种数据。 4 ．分析阶段 1）仔细审核已收集到的各种信息。 2 ）分析的内容主要有：职务名称分析，职务规范分析（对工作任务、工作责任、工作 关系、劳动强度等的分析） ，工作环境分析和任职资格分析。 3）利用现有文件与资料对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总