医疗纠纷和医疗事故防范和处理技巧精编.ppt

宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 医疗纠纷和医疗事故的 防范和处理技巧 医务科梁剑  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 疗暴力“零容进 里医疗暴力“零容忍” 医患关系怎么了?!  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 医疗风险的根源:医疗技术是基于患者利益而向其提供 却可能使患者成为受害者的缺陷技术,医患双方是一组天然 的矛盾体 过去 现在 国惠/ 巫叫  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 内容 医疗纠纷的原因和分类 医疗纠纷和医疗事故的防范技巧 医疗纠纷的接待及处理技巧 高  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 ●引发医疗纠纷的原因 因医疗安全引发的医疗纠纷原因很多,归纳起来主 要有两个方面 患者及其家属对医疗质量特别是医疗安全的要 求增高,对医疗行为的技术性、复杂性、风险性认识不 够,一旦对医疗后果不满意,就向医院提出异议,引发 医疗纠纷;  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 、医院及其工作人员,在医疗护理过程 中,确实出现医疗失误或者医疗过失,给患者 带来不良后果,患者及其家属向医院提出异议 并要求处理。  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 医疗不安全因素有以下几方面: 医院工作人员安全意识淡薄 医疗活动是复杂的技术活动,涉及患者的生命 安危,具有较强的风险性。有的医院工作人员忽视 医疗活动这一特殊的职业特性,工作不严谨,掉以 轻心,疏忽大意,过于自信,马马虎虎,形成不安 全的思想根源,容易导致不安全事件的发生  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 医院工作人员技术水平低下或者技术失误 医疗活动是以医疗技术为手段为患者服务的,技术水 平的高低,直接影响到患者的治疗后果。有的医院工作人 员技术水平低下,不能正确认识到疾病的本质和发生、发 展规律,导致误诊、误治,严重的还造成不良后果,发生 不安全事件。有的医院工作人员虽然技术水平较高,但在 医疗活动中也可能出现偶然失误。在某次医疗活动中对疾 病的认识出现错误,或者对疾病的发生和发展估计不足 出现技术失误,导致误诊、误治。  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 违反工作制度和技术操作常规 医院工作制度和技术操作常规,是医疗活动应该遵循 的规范。符合医疗规范的医疗活动,才能保证达到质量要 求,避免医疗不安全事件的发生。但是,在实际工作中, 相当一部分医院工作人员忽视工作制度和技术操作常规, 认为保证医疗安全,只要发挥好技术水平就行,结果未按 工作制度和技术操作常规行事,使规范失去作用,医疗行 要无约束,往往容易导致不安全事件的发生。  宁城县医中医医院赤峰市精神卫生中心 医院管理薄弱 医疗活动是一项多环节的活动,不仅仅是临床 医务人员的活动,在医院内部需要多个部门的配合, 相互协调和相互沟通,共同努力才能完成。如果医 院内部管理松散,科室之间各自为政,推诿扯皮,相 互配合不好,就会造成很多的医疗不安全隐患