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PAGE 1 物业管理处内部信息处理程序流程图 电话、传真信息来访信息其他信息来函信息相关单位信息 电话、传真信息 来访信息 其他信息 来函信息 相关单位信息 重大事项向上级汇报客户服务中心受理、填写《客户信息登记表》 重大事项向上级汇报 客户服务中心受理、填写《客户信息登记表》 通知责任部门，责任部门做好记录 通知责任部门，责任部门做好记录 责任部门安排人员，组织处理 责任部门安排人员，组织处理 责任部门将处理结果反馈给客户服务中心 责任部门将处理结果反馈给客户服务中心 每月整理、总结、统计，报主任客户服务中心进行回访，并做好记录 每月整理、总结、统计，报主任 客户服务中心进行回访，并做好记录 季度和年度总结，报高级经理和公司 季度和年度总结，报高级经理和公司 填写《客户服务处理表》，编号、存档 填写《客户服务处理表》，编号、存档 管理处和公司提出改进措施 管理处和公司提出改进措施