浩斯房地产公司销售部管理新规制度.doc

浩斯房地产企业销售部管理制度 ? 出勤制度 早晨：8：30--12：00 下午：14：30--18：00 1、早8：15分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必需预留值班人员在岗。 2、考勤反应一位职员最基础素质和工作态度，所以考勤是职员综合考评关键依据之一。 3、对销售部销售人企业依据销售制订排班表及上下班时间进行考勤统计。 4、严禁委托其它人代请假或代打卡。 5、在确保每七天工作六天作息时间前提下，销售人员能够自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况调休，必需经销售经理同意。 二、卫生制度 1、销售部必需安排固定销售人员进行卫生清扫，其它销售部人员全部应本着“团积友爱”标准主动参与； 2、范围：门工作地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、洁净整齐、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗开启和关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、洁净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应立即通知厂商或业主立即修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整齐、洁净仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必需身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简练，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最靠近上述方法穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意企业及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮番用餐，餐后用具立即收拾，并立即打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天公休时间 2、销售人员在公休期间手机必需处于开机状态，方便企业有事联络。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 4、销售人员公休当日下午4：30必需致电售楼处，了解当日情况 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必需以请假条书面形式上报销售经理。 2、让她人转告者，视为旷工。 七、工装制度 为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体要求以下： 一、销售部负责依据统一规格为职员购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要立即交还工服。 二、全部职员须身着工装，并佩带统一标识上岗。 三、每位工作人员必需珍惜工装，随时保持工装整齐。 浩斯房地产销售管理部 20XX-12-25 销售管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物； 2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理指示； 3、因为个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负； 4、如有偷窃企业、同事或用户财物，有辱企业声誉，一经查实必严惩； 5、听从上级工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业，主动向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必； 7、上班时间不得大声喧哗，看和项目无关资料； 8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 9、售楼处天天除正常工作时间外，当日值班人员需留守值班延长1小时。 10、用户上门应立即起立，接待人员需主动和用户握手并交换名片，和用户交谈时必需用心，不轻易打断谈话，目不斜视。 11、和用户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 12、用户离开时必需送用户至大门道别。 13、如用户进工地必需由销售人员陪同，提醒用户注意安全，并提供安全防护装备。 14、接热线电话，口齿清楚，咬字正确，语气亲切、热情，语速适中，能达成抑扬顿挫，含有感染力。 销售热线系销售专用线，必需保持时刻通畅，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个职员行为全部代表着企业形象，每一位职员全部要本着对企业负责态度，严于律已，提升素质，维护企业形象。 浩斯房地产销售管理部 20XX-12-22 销售规范 热线电话 接听标准：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，用户确定以接待上门或销售经理安排为准。 1、上班时间（包含中午），热线电话必需有些人在岗，接听电话。 2、严禁非企业正式职员或外单位人员代接听热线电话。 3、在岗销售人员必需在铃响三声内接听电话。 4、以下基础次序接听热线： 拿起电话，首先要说：“您好，××××”。 简单回复对方提出问题，避免在电话中和用户长时间攀谈，委婉通知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、样板间供您具体了解。” 在简短通话当中，一定要表现出热情、主动，不要让用户感到消极懒散不负责任。 最终说“谢谢，再见”，并确定对方已放下电话，再收线。 5、热线电话秩序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有