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2020-09-29 发布于河南
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养老机构服务评价指标体系.pdf

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DB54/T XXXXX—2020 AA 附录 A （规范性附录）养老机构服务评价指标体系 A.1 养老机构服务评价指标体系养老机构服务评价指标体系见表A.1。表A.1 养老机构服务评价指标体系表评价单元评价指标分值指标说明持有机构设置批准证书，食品经营许可证书。内设机构设立 2 医疗机构时，持有医疗机构执业许可证书。符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳合规性 2 动合同等相关法律、法规和标准的规定与要求。人员管理、消防安全、食品安全、设施设备安全、服务组织规章制度 2 服务风险控制、突发事件应急处置等方面的制度建设符合要求。建立老年人评估机制，依据评估结果和需求，提供评估机制 2 相应的服务。公开服务项目与收费标准 1 公开服务项目、服务内容以及收费标准。入住协议 1 与老人家属或监护人签订委托协议。仪容仪表、着装 1 服务人员着装得体、符合要求，佩戴工牌。遵守制度、保守秘密、有效服务符合服务设立流程服务行为 1 和要求。服务人员服务态度 2 服务热情礼貌、尊重服务对象。定期接受包括岗前培训在内的职业培训，培训的频培训 1 次、内容、覆盖面等能有效支撑老年人服务实施。建筑 1 建筑设计布局科学合理，符合GB 50340 的要求。公共区域设有明显标志，公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1和GB/T 10001.9 的相关要求。疏散通道、安全出口等区域设置消防安全警示和提示标识，