碧水售后服务体系与维保方案.docx

售后服务体系与维保方案 一、 售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于 “品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并 一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供设备 的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责设备测试和调 试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国 家档案部门的要求编制成册的设备运行操作手册及有关的技术档案 资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、 维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定， 在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服 务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假 日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场， 并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、 售后服务部与运营部的调 动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员10名，当设备运转出现问题时维修人 员配备一名技术人员将第一时间到达现场。 如现场需要人员较多时由 办公室从运营部调出人员配合施工。 为确保设备运行中出现的问题及时解决， 特建立质量目标管理网 络: 三、备用件： 针对设备运行中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库, 以解决在设备正常运行中出现的各种问题， 在收到业主反馈后会及时 调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能 够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之 忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常 稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行 技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会” ，即懂 设备运维基本知识，懂设备的作用和管理方法，也会合理操作设备， 会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括： 提供设备操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货 ，并负责设备安 装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立 操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并 协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登 记制度。 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相 关人员够达到对设备进行运行的要求； 随着调试期的结束，我方将全 套的操作方法移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行 设备运行。 维护方案 整理和保管维护所需的图纸、 设备说明书等基础资料，建立和健 全设备档案及台账登记，对易损部分进行日常巡检、定期维护和试验、 有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定 和安全运行。 1、 日常维护 1） 每周2次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设 备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更 新。 2） 建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维 护情况。 3） 建立交接班制度并严格执行。 2、 定期维护和试验 1）在线设备的巡查检修 为每周2次，每周对易损件检查一次，检查 蠕动泵、进样管路有否受损，检查设备各开关接头及电器是否良 好，各数据线连接是否良好对磨损的管路要更换处理，每 1个月 检查试剂消耗状况，是否需要添加试剂。检查废液存储情况，是 否需要更换废液桶。检查水泵过滤系统，是否脱落、腐蚀，是否 需要更换。 2）在线设备的校零、校标 为每月1次，利用质控样进行离线校零、 校标，并记录数据。再连续监测水样，并记录数据。将质控样与 实际水样送至具有检测资质的单位进行人工检测，与仪器数据进 行对比。 3）在线设备的比对实验 每季度进行一次，采集3瓶或以上的实际水 样在仪器上进行检测，记录数据。再将数据和水样汇总送至市、 县级环境监测站进行人工检测，出具合格比对检测报告。 3、不定期维护 1） 只要出现设备不工作，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修 尽快恢复正常。 2） 固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震 等）、人为破坏进行特殊巡查检修。 3） 每年雷雨季节前对设备进行一次全面检查。内容包括是排水是否 畅通、防雷设施是否齐全、设备是否正常接地。 4） 成立应急小组，设备发生故障时，急修服务于4小时内赶到现场， 对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不 得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。 安徽省碧水电子技术有限公司 2014 年11月08日 57710