中高层干部管理提升训练.pptx

主講人:許連欽;;;課 程 大 綱;課 程 大 綱;一、企業中高層幹部的職責是什麼?;二、中高層幹部應具備的要件;三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑;四、建立以顧客滿意為中心 的管理思維;4-1 企業永續經營的焦點—顧客;4-2 我們唯一的老板－－顧客;4-3 顧客永遠是對的;4-4 目前顧客管理所發生的現象;4-5 顧客關係管理;4-6 倒金字塔顧客管理模式;4-7 企業、顧客、員工的關係 ;? 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵;? 案 例 分 享;;5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣;5-2 對領導的另一種思維;5-3 XYZ 的管理，何所取舍?;5-4 MASLOW 人類需求層次論;5-5 主管 與員工的認知有何不同?;? 個人領導特質分析;人 際 指 標;反 應 指 標;六、激發共同願景凝聚團隊力量;;;6-2、激發共同願景;(1). 品管圈活動或QIT活動;?過程與結果，孰輕? 孰重?;? QIT活動的目標;七、目標管理vs.日常要項管理;7-1 目標管理與日常??項管理;組 織;7-2 權限委讓書;; 關鍵績效指標/ＫＰＩ (Key Performance Indicators);;7-3 部門(單位)日常要項管理項目決定表;7-4 部門(單位)日常要項管理表;7-5 部門(單位)