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营销技巧第五章销售技巧之二三
第五章 销售技巧
第二部分 售楼员职业素质和修养
第一节、对新职员工作要求
要保持仪表整洁,坐立姿势端正,言谈举止大方,态度亲切、友善、语言表达清楚,字体端正,能使客户产生良好印象。
工作中有礼貌接待客户和咨询电话;保持售楼处和样板房清洁卫生,售楼资料及有关物品摆放整齐有条理。
了解与房地产有关的知识,虚心向售楼处负责人及有经验的职员学习、咨询,并了解公司系统的日常运作。
到一个楼盘上班时,接待客户前需清楚掌握以下内容。
掌握新楼盘发展商的信誉,施工队质量、地理位置、交通情况、内在潜力、土地用途、使用期限、楼盘名称、主体建筑的性质、结构等及入伙日期。
掌握所有单位的面积大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平方米售价、单价(最高、最低)及平均售价、特殊楼层、特殊面积、楼层与楼价、建筑面积与实用性面积的比例、大小区配套情况、小区总体规划、未来发展前景、与本区同类物业相比是否为合理价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与销售资料相同。
掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号和地址、熟悉各种付款方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房产证手续、入伙手续及各部门所收费用和代理商所收之服务费。
如有按揭之楼宇,要清楚该楼盘哪家银行提供几年几成按揭,客户按揭需提供哪些资料、手续如何办理、并通知银行按揭之按揭费、保险费、抵押费、年期、利息及月供款。
以上内容新职员必须熟练掌握后,方可带客户看楼及推销,否则答非所问,影响公司的声誉。
第二节、销售人员的素质
积极的人生态度
作为一个业务员,每天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力,承受着成功与失败的喜怒哀乐,每一天都几尽全力的做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能全部直接的表达出来。
所以,销售人员比谁都更应具有积极人生的态度,坦然、成熟地面对和处理挫折与失败,鼓励与成功。
如何面对挫折、失败?
正面观点: 反面观点:
没有成功 失败了
学到一点东西 什么也没做成
充满信心的人 很愚蠢
主动尝试过 尊严受挫
可能想出好办法 方法不好
先走一步,方法不对 别人成功了
合理安排 浪费时间
天无绝人之路 无路可走
还需努力 未能完成
持久力
作为一个大件消费品的销售,客户多次看房、反复思考是一种正常现象,除非你的运气特别好,客户第一次看房就能下定成交,大多数客户都是多次看房,多方面比较之后才作出购买决定的。
敏锐的洞察力
通过语言沟通和非语言性流露(客户的表情,肢体语言等)来把握。
比如:购买理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。
服务意识强烈
一切以满足客户为基础,有条件的满足,要对客户所提出的问题认真解答,客户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。谈判过程中,保持微笑,做好客户的顾问和指导者,针对不同的消费者,做好消费引导。
财产的品质监定员
墙面、水泥、阳台是否可以保障安全,地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节部分的品质监定。
客户的家居设计者
阳台空间的利用、客厅家私摆放,睡房、橱房的设计、摆放,艺术品的摆放,采用何种风格的装修品,家私的购买建议、家私档次。
财务顾问
了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、装修的费用、档次。
心理医生
大部分消费者可能存在某种性格缺陷,优柔寡断(看过很多楼盘难下判断),宜打消疑虑,以同类物业最好是数据说明资料帮助客户下定。
吹毛求疵型:(对某一缺点过分看重)业务员要耐心的反复讲解,必要时请专家讲解,突出优点部分。
康乐指导
靠建筑最近的康乐设施(位置、收费、规模、收费水平),休闲场所。
生活管家
购物、菜场、大、中巴线路
风水顾问
挖掘需求的能力
了解客户动机,通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求。
灵活的应变能力
针对不同的客户选择不同的方法
有熟练的社交能力
语言表达能力高超,简洁扼要。
自我控制能力
丰富的业余知识,了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势、以及房地产的基本知识。
服饰的基本要求
协助精神
帮助同事成交,现场售楼气氛合力营造。
第三节 售楼人员应培养的品质和品性
敬业、韧性、勇气、热情、真诚
客观、果断,有智慧、有想象力
有感染力、真实、有可靠性、尊重客户
克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心
业务人员应具备的基本体态
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