质量意识培训 .pptxVIP

品质意识培训资料; 质量是什么？;目 录;1. 何谓品质?;　ISO9001术语中的定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度。; 接受产品或服务的组织或个人。 ;3.品质管理理念的发展;4.质量的重要性;■三鹿奶粉事故;■戴明--质量管理之父与日本经济; 1950年6月24日,戴明到达东京.7/13晚,科工联合会会长设宴欢迎戴明,当时日本最有实力的21位企业家全部到场,无一缺席. 当是房间里人数不多,却控制着日本当时80%的资本. 　　此后30多年,戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询,日本各地自发组织戴明研究学习会,戴明成功地影响了日本战后新起的一供青件商业领袖. 日本的产品质量在4年后超过了美国.到了70-80年代,不只是产品质量,而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎. ;提高客户满意度 有利产品行销 增加市场占有率 保持高价位; ①品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。 ②品质是品质部的事情,与我们无关. ③品质仅是一线员工的事情. ④品质是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关. ⑤品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握. ⑥99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是不可能达到的. ⑦品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。 ⑧设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。 ⑨差不多就行了。 ; 　　①品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。 　　②品质是品质部的事情,与我们无关. ;■影响品质的因素： 4M1E （人、机、料、法、环） 　　操作员： 　　操作员熟练度 　　操作员习惯性 　　操作员有没有依照操作标准作业 　　操作员的体力与情绪 　　 　　机器： 　　设备的稳定性 　　设备的变化、精度 　　空压机气压的品质;材料： 供应商变更 材料（部件）变更 材料机械性质或化学性质的变动 材料尺寸波动 方法： 流程的变更 作业方法的变更 工具、夹具不当 作业方法不具操作性;环境因素： ①自然环境 　电源稳定度 　水质稳定度 　温度、湿度 　空气粉尘 　照明度 　地板及工作场所清洁 　工作场所物品的摆放 ;产品质量是全员工作质量的综合体现.;　　　 　1架”波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同 　完成,如果以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题。 　 “阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话， 　就有5.8万个零件有问题,即使以3.4PPM(99.99966%)计算的 　话,也有6000个零件有问题,哪怕是1亿分之一的不良都会造成 　致命危害. ; 美国航天飞机失事事件 2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫. 事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的隔热瓦。 隔热瓦能抵御3000度的高温,避免航天飞机返回大气 层时外层被融化。 1块脱落的隔热瓦,葬送了价值连城的航天飞机,还有无 法用价值衡量的7条宝贵生命. ; ④品质是件奢侈的事情,品质好一定要投入很多钱. ; 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊:“你们家兄三人,都精于医术,到底哪一位最好？ 扁鹊答:“长兄的最好，中兄次之， 我最差。” 文王再问：“为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病情于发作之前。由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，只 治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人看 到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为 我的医术高明，名气因此响遍全国。; ⑤品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握. ;品质不是检查出来的,是制造出来的,是设计出来的, 是管理\习惯出来的. 品质与每个人息息相关(作业员\管理人员\技术人员等). 每个人都清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一 件事情都符合要求,就是对品质在做贡献. 4. 零缺陷是完全可以达到的. 5.品质的提升没有一蹴而就,必须通过持续的改善来达到. 6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好? ;7. 优秀的产品是优秀的人干出来的,烂的品质是烂的人干出来的. 8. 下一道工序就是市场,就是客户. 9. 全员品质,全面品管,全员参与. 质量是免费的. 质量重在预防. 12. 品质改