原创力文档步骤1.1 成立项目
状 况：
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仃动万案：
挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见
逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。
请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人 选。
提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐
与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。
步骤1.2 不甚理想
状 况：
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仃动万案:
对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。
向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。
与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的 地方。
表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。
向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。
步骤1.3 难以共识
状况：
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仃动万案：
引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的 看法。
针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。
举办项目成员问的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。
学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。
订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意
状况：
当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的 程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢?
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根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。
找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性 的接口与角色。
征求各职能部门对此流程改善的意见。
分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方 优先改进。
搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流 程，加以比较分析。
步骤2.2 工作关系
状况：
“在一年内将订单处理周期从目前平■均 84小时缩短至72小时。”是 公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流 程目标：
您的选择：口 小组选择：口 建议答案：口 心得笔记1） 在不增加成本下，订单处理周期缩短到 72小时以内。
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2） 每一订单的处理成本，要控制在 3.5美元以下。
3） 交货正确性为100%.
接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：
仃动万案：
各职能部门执行流程的人员间的人际关系。
各职能部门管理人员问的人际关系。
各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤
各职能部门在解决争议与冲突的处理方式
各职能部门对流程问题的重视程度。
步骤2.3 现况分析
状况：
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仃动万案：
探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。
探讨各职能部门所负责的子流程，对绩效需求做出定义。
探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现 水准。
探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联 程度。
探讨各职能部门所负责的子流程，对其产出绩效目标的定义。
状况：
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花费过多的时间在确认订单
重复的进行订单的输入
信用审核与订单处理没有同步进行
除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢？
仃动万案：
能用自动化完成的工作却由人工执行。
订单生成时未能够及时进行库存查核。
对新老客户都要进行信用审查。
生产排程无法依订单的要求进行。
销售部门对订单处理欠缺控管。
步骤3.2 期望流程
状况：
为了克服目前流程所存在的缺陷，你与项目成员共同绘制出一份订单 期望流程图，相比照之下，可以找出值得改进的重点：
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信用审查与订单处理同步运作。
删除了重复性的订单输入、复制的工作。
你除了监控、评估流程的终端绩效外（客户满意度、作业效率、 成本及品质指标），如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更 为明确呢？你最主要会让他们先了解：
仃动万案：
各职能部门子流程的工作内容与步骤。
各职能部门子流程的执行人员，其角色与能力的资格条件。
各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。
各职能部门子流程的资源分配方式。
各职能部门子流程对终端绩效的关
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