用电管理 受理客户查询、咨询 电力客户服务—第三节 受理客户查询、咨询.pptVIP

谢 谢 观 看 ！ 用电管理 主讲：王莹老师 供用电技术专业教学资源库 建设单位：哈尔滨电力职业技术学院 主持单位：广东水利电力职业技术学院 §10.3 受理客户查询、咨询 第十章 电力客户服务 一、咨询查询业务流程 1、业务咨询流程 2、信息查询流程 开始 受理 立即办结 处理 答复 归档 否 是 二、停电查询 1、停电的类型 （1）计划停电：有裕度 （2）临时停电：突发情况，提前批准 二、停电查询 1、停电的类型 （1）计划停电：有裕度 1h 2h 3h 4h 5h 6h （3）故障：故障引起，无法公告 （2）临时停电：突发情况，提前批准 二、停电查询 1、停电的类型 （1）计划停电：有裕度 （4）欠缴电费：个别情况 （3）故障：故障引起，无法公告 （2）临时停电：突发情况，提前批准 二、停电查询 1、停电的类型 （1）计划停电：有裕度 （4）欠缴电费：个别情况 （5）其他：特殊 政 府 限 制 窃 电 内部故障 供电企业为合法用电人提供业扩报装进程查询 三、业务扩展进程查询 处理过程：提供信息，告知进程，满意调查 客 户 编 号 客 户 名 称 密 码 信 息 供电企业为合法用电人提供某个抄表周期内用电量及电费的查询 四、电量、电费查询 处理过程：提供信息，告知进程，满意调查 客 户 编 号 客 户 名 称 密 码 信 息 五、电价政策及其他用电业务咨询 1、常见的业务咨询 电价分类、功率因数调整电费、电压质量、供电方案有效期、建设矛盾、产权归属、可靠性、窃电、两部制电价 五、电价政策及其他用电业务咨询 1、常见的业务咨询 电价分类、功率因数调整电费、电压质量、供电方案有效期、建设矛盾、产权归属、可靠性、窃电、两部制电价 2、电价政策及其他用电业务咨询处理 了解内容 查询 直接答复 咨询专家 答复 否 是 供用电技术专业教学资源库 建设单位：哈尔滨电力职业技术学院 主持单位：广东水利电力职业技术学院