六标准差管理体系 质量与工作流程再造ppt84.pptx

六标准差管理体系  －－－质量与工作流程再造－－－;一、管理系统 ; 注意力经济体系 项目管理体系 六标准差系统 ;二、六大主旨 ;主动积极管理 部门与外部沟通、合作 容忍失败追逐完美 ;三、何谓六标准差 ;达成客户要求 内部进行文化改革 更佳的竞争力 ;四、六标准差关键概念介绍 ;衡量绩效 BPS/BPI概念 持续改善 ISO-9001：2000精神 ;五、何时引进六标准差系统 ;公司竞争力如何 竞争对手情形分析 客户对公司评价 ;六、切入点探讨 ;管理干部能力难提升 本位主义与部门间协调???难 客户抱怨连连 ;七、行动步骤;衡量现有绩效 安排改善措施—分析、判断、执行、考核 内部管理系统整合;八、相关培训项目 ;实务式学习，现学现作(卖) 培训用语要一般化，本土化，不可高谈阔论，不切实际 用多样化学习方式—模拟、趣味、实际操作 使培训成为日常工作—每季，每年必修之课 至少每年培训30日 ;九、确认核心流程与关键客户 ;重要客户发展为终身客户群 核心流程表单讨论 整合表单并考虑操作执行 ;十、判断顾客需求 ;2、提供有效服务 3、以全方位的观点看待整个核心流程关键顾客 4、落实8/2原理，多数收入其实来自于一小撮的顾客; 5、把客户群做好区隔，根据客户类别的概况，安排提供什么产品、服务和功能，达到双赢局