（商务礼仪）旅游服务礼貌礼仪.pdfVIP

（商务礼仪）旅游服务礼貌 礼仪 现代旅游服务礼貌礼仪 很高兴能和大家见面，我想我今天不是上课，而是和 大家交流壹下关于旅游服务中的礼貌礼仪问题，今天 我们交流的问题主要有三个方面，壹是什么是礼貌礼 仪，二是学习礼貌礼仪的作用；三是礼貌服务的基本 要求。 壹、礼貌：是人们于交往过程中相互尊重或友好的行 为规范的总和。它体现世代风尚和人们的道德品质， 体现了人们的文化层次和闻名程度。 礼貌服务：服务人员出自于对游人的尊重和友好，于 服务过程中注重礼节，讲究仪表、言谈、举止大方， 是热情周到的外于表现，使客人于精神上感受到的服 务。 二、学习礼貌的作用：三个 壹是有助于提高我们的个人素质。礼貌服务强调尊 重俩个字，首先是自尊，其次是尊重自己的家人和其 他人。当下全国均于贯彻《公民道德实施纲要》，为 迎接 2008 年奥运会开展争作文明北京人的培训，内强 素质，外树形象，素质就是待人接物的细节，教养体 现于细节，细节展示素质。于我们的接待过程中，我 们要注意细节。 举例：当下家家均有电话，绝大对数民俗户将电话 均留给游客，当客人给您打电话时，您知道该如何接 电话吗？通话后谁先挂电话？对方先挂的说法对不 对？ 做到五不问，关心别人过渡，对别人是伤害。注意