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医院管理培训心得体会 [ 最新版 ] 医院管理培训心得体会 医院管理培训心得体会 篇一: 医院管理培训心得体会 医院管理培训体会 医务科 陈锋 为了提高医院中层干部的管理水平以及观念 改变，医院于 9 月 7、8 日组织中层干部参加了北京天使医院管理研究所举办的医院科室管 理培训班。教授从打造一流医院团队执行力、如何当好科主任、医院 战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。 有幸参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是切合我院 的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并 找到到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行 力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是 制度落实成败的关键。 如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该 认真思考问题也 是每一个科室主任主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠 道，是落实执行力的重要环节 ; 其次，布臵工作应及时督查制定相关 的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节， 能控制任务落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医 技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能到领悟到没 有过程的控制没有相关配套工具而导至执行力度差的根本原因。找出 原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用 管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚 分明，也是提高执行力的有效手段。 通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为 职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致， 也是只有这样才能加快步法把医院提高一个层次。价值观的认同是管 理最高的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系 统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展 医院。首先，医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所 , 也只有这在的位臵的主要任务是什么 , , 也只有这 样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法: 1 样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几个看法 : 1 、根据区内各医院业 务发展状况找出我院存在的问题，比如我院优 点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2 点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。 2、有了规划、 3、 3、 建立医院文化、品牌，建章立制。 4、营销医院文化、品牌。 浅谈对医院营销 理念的设想 : 我院在营销理念中存在一定的偏差，认 识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。 (1) 服务观念落后 医院定位尚未清楚 营销方面未有统一策划安排 、服务观念落后 医院营销的出发点是患者而不是医院 ; 重点是患者所需要的 医疗服务， 而不是医院所能提供的医疗服务 ; 目的是通过 患者的满意获利，而不是通过增 加患者数量获利。目前我院大多数医 生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人 的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消 费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气 使。 、没有对市场服务进行分析 对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着 消费者消费需求的不断 变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的 需求还是存在很大差异的。 三、营销组织不健全 按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言， 构建完善的营 销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质 管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。 四、宣传力度不够 在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、 医疗事故多 的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够， 以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的 观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。 五、浅谈对医院提出几点营销建议 医院正确定位 : 目前我院在区内三家医院市场竞争应 该属于弱者，医疗技 术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相 比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的 需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健政策开 拓综合医院不想发展的小科目如 : 乳腺外科、简单的小儿外科、生殖 科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对 于竞争者形成区隔并优越于竞争者。 实行内部营销 : 内部营销是指将职工看作是内部消费者，以 先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院 来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题， 医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠 诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。 提供差异化服务为了吸