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2020-10-01 发布于天津
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服务提升管理实务标签业务服务客户投诉比率如何提升整体服务质量和能力提升客户满意度和运营效率问题描述客户服务在今年提高前所未有的高度在我们开展的客户满意度提升百日冲刺活动中却发现服务压力大努力让检查人员满意而不是客户满意服务环节多等意识不正确的现象可以发现服务理念和服务文化并没有真正筑建起来或到达一线员工时已变味目前的状况是服务是重要的但不是紧急的当服务与业务发展有矛盾时服务往往让步于业务发展如此传达到一线也易对服务的重要性打折对比其他运营商和其他国有行业我们的服务水平已属上乘但在提起中国移动时大

服务提升管理实务标签：业务服务客户投诉比率 2010-11-26 14:33 如何提升整体服务质量和能力，提升客户满意度和运营效率？【问题描述】客户服务在今年提高前所未有的高度，在我们开展的客户满意度提升百日冲刺活动中，却发现“服务压力大”、“努力让检查人员满意，而不是客户满意”、“服务环节多”等意识不正确的现象，可以发现服务理念和服务文化并没有真正筑建起来或到达一线员工时已“变味”。目前的状况是“服务是重要的，但不是紧急的”，当服务与业务发展有矛盾时，服务往往让步于业务发展，如此传达到一线，也易对服务的重要性打折。对比其他运营商和其他国有行业，我们的服务水平已属上乘，但