新员工入职培训之礼仪篇精品.pptVIP

新员工入职培训之礼仪篇 滨州分公司李丹 2009年6月 前 曾看到这样一段人生箴言 如先改变自己,对方也会改变; 对方有了改变,心境也会改变 心境有了改变,言辞也会改变 言辞一有改变,态度就会改变 态度一有改变,习惯就会改变 习惯一有改变,运气就会改变 运气一旦改变,人生随之改变! 如同“多米诺骨牌效应”,“改变自己”这个很小的变 化就可能产生一连串的连锁反应,最后导致“人生随之改变 “改变自己”,今天我们先从言谈举止开始叫 第2页 礼仪 礼仪是一种制度,是一种自律的行为 方式,包括人的仪表、仪态、礼节等。用 以规范人的行为、举止,调整人与人之间 的关系。 第3页 我们将共同学习: 第一篇仪态礼仪 第二篇仪表礼仪 第三篇社交礼仪 第四篇营业服务流程 第4页 ◆尊重为本 ◆善于表达 礼仪基本原则 ◆形式规范 ◆遵守原贝 ◆自律原则 ◆宽容原贝 ◆平等原则 ◆适度原则 第5页 第一篇:仪态礼仪 站、坐、蹲、鞠躬礼 站姿 基本要求:挺直、舒展 站得直,立得正,线 条优美,精神焕发。抬 头,目视前方,挺胸直 腰,肩平,双臂自然下 垂,收腹,双腿并拢直 女士脚尖呈∨字型,身 体重心放到两脚中间, 双手右手在上合起放在 腹前。 男士两脚分开,比肩略 窄,手放在背后 第6页 坐姿 说明:入座前应先将裙角向前收拢,入座时要轻,坐椅子的2/3处,身体稍向 前倾,表示尊重和谦虚。两腿自然并拢(男士可略分开),双脚同时向左或 向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意 上面的腿向回收,脚尖向下。 错误的坐姿: 第7页 坐姿 [男士] 说明:可将双腿 分开略向前伸 如长时间端坐 错多 可双腿交叉重叠, 但要注意将上面 的腿向回收,脚 尖向下。 误的坐姿 页 行姿 【走姿】:要求注意稳重与干炼 得体的做法 行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手 掌心向内,并以身体为中心前后摆动 行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝 部不能弯曲 ■男士步幅以一脚半距离为宜,女土步幅以一脚距离为宜 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。 沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上 双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。 9页 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿 说明:一脚在前,一脚在后,两腿向 下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于 地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向 第10页