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（商务礼仪）公关交际礼仪 公关交际礼仪 概念解释： 现代交际礼仪泛指人们于社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准 则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立于业缘基础上的现代礼 仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，仍应注意以下几个方面的原则。 (壹)礼仪的系统整体原则 礼仪是壹个完整体系，几千年来已经无所不包，因而于对外交往和公关交往中，我们壹 定不能忽视它的整体性，且注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、 州籍、民族、宗教、信仰、职业均决定了他适应且喜好什么样的礼仪接待，搞错壹个环节均 可能招来 “100－1＝0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”， “礼尚往来”，社会交往中每个人均希望得到尊重，傲慢，冷 漠，或曲意逢迎，均会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约均是不礼貌的， 再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则和风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌， “进门见礼，出门问忌”，这些有益 的格言均说明尊重