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（管理制度）某公司大客户 管理制度 公司大客户管理 1. 范围 本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务 流程。 2. 控制目标 合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务和管 理的最优化，提升电力营销服务水平。 3. 主要涉及部门  电力营销部  某某供电各部门 4. 主要前提和假设  通过高效的 IT 系统，保障各层次管理工作的协同进 行和信息共享  有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客 户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客 户经理分别实施大客户管理 5. 主要控制点  大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客 户经理、某某公司大客户经理等）的获得壹致的大 客户服务体验  各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、 业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢 修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、 日常