网络电话：一场被束缚的革命才刚刚开始.pdf

网络电话：一场被束缚的革命才刚刚开始 当我们不停地谈论移动互联网如何改变世界时，也许，一个 简单的通话来电，就会把我们拽回到那个 互联网史前时代 。 从手机普及之初到如今的智能手机时代，打电话的连接方式 似乎长久保持着它最初的模样。相比于那些搭乘上 网络 高速连接 通道后，迅速走向线上的沟通和娱乐活动，传统电话变身 网络电 话 的速度显然慢了很多。 根据工信部公布的数据，从今年 月开始，移动电话通话时 长出现下降，第一季通话时长同比下降 。但对比用户之间短信量 同比下降的 ，通话的下降速度并不快。 当然，不少公司想要加快普及网络电话。就在上月底，被喻 为手机短信替代品、且已拥有 亿用户的 宣布推出 网络 通话 功能，帮助用户基于 或蜂窝数据网络免费打电话。 类似的功能或产品在国内外已并不少见。国外以 和 为代表，占据了大部分市场。国内也拥有如微会、微信电话 本、易信等至少二十家以 免费打电话 为卖点的产品。 市场上已有的网络电话产品虽多，想要撬动或彻底颠覆传统 电话却并不容易。企鹅智酷近期推出针对 网络电话 产品的用户使 用调查，最终的数据结果反映了用户对于该类产品的使用特点、需 求期待和不满。 超过 调查者使用过网络电话功能 参与此次调查的 万用户中， 调查者表示经常在手机 上使用网络电话功能， 调查者有时使用，完全没用过的调查者 仅有 。 由此可见，网络电话产品在用户眼里并不陌生，甚至存在较 大的市场空间。近三成用户经常使用也证明了产品在解决用户需求 方面的实用性。 网络电话产品竞争激烈 可替代成本低 在用户常用的网络电话应用中，微会以 的占有率排在第 一位，其次为有信、微信电话本和易信，市场占有率均超过 。 从市场份额来看，尚未有任何一家产品以高于 的市场份 额让自己居于绝对领先定位。即便部分产品目前排名靠前，但市场 优势并不明显。对用户而言，各家产品的可替代成本都比较低，用 户忠诚度难以保证。由于拥有类似功能的产品过多，甚至部分聊天 应用也内置网络通话功能，这导致 的调查者在市面上的主流 产品之外选择了其它选项。 网络通话对象多集中在朋友和恋人 在手机上打网络电话时，打电话给朋友的比率最高， 的 通话对象是朋友。恋人居于第二位，占比为 。打给同事、父 母和陌生人的比率较接近，均略高于 。 通话不流畅是网络电话的核心难题 由于网络电话对网速和网络稳定性的依赖很高，因此不得不 受限于网络环境。这导致用户在打网络电话时，最易出现的问题是 网速慢后通话不流畅，选择这项问题的用户占比接近了 。受网 络不稳定等因素影响，通话无故中断问题排在第二位。 值得注意的是，在所有使用问题中，用户对于消耗流量过多 的选择比率并不高，仅有 。这也反映出用户会更愿意在 环 境或者不消耗流量的情况下使用网络电话。 此外，也有 的用户表示没有问题，很好用。这对网络电 话产品而言，或许是一条能产生激励效果的信息。 打网络电话前先考虑是否有 在满足哪些条件时，用户会考虑用网络通