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标杆管理
Benchmarking
内容大纲
标杆管理的起源
标杆管理的定义
标杆的程序
标杆的优点
Xerox标杆流程 XEROX
决定要标杆的对象
确认比较的组织
决定数据链路的方法且连结之
决定目前绩效量度单位
计划未来绩效等级
交流标杄的调查结果,增加赞同感
建立实用的目标
发展活动计划
执行明确的活动和监控发展
重新调整标杆管理
全录公司标杆学习成果
TIE DOCUMENT COMPANY
XEROX
改善数据
营收从1984年的87亿美元增加到1989年的124
亿美元
●利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美
投资报酬率从1987年的9%稳定成长,到1990
年已提高为146%
顾客满意度在四年内提升了38%
市场占有率,从原来的不到12%增加到19%
■全录公司在1989年荣获「美国国家质量奖
Malcolm BaldrigeNational Quality Award
标杆的定义
美国生产力与质量中心(APQC对标杆管理的定义::
「标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程,透过
不断地将组织流程与全球企业领导者相比较,以获得
协助改善营运绩效的信息。」
标杆学习是什么?
标杆学习是
持续的流程
提供宝贵信息的调查流程
向他人学习的过程实事求是的观念搜寻
耗时、劳力密集而需要纪律过程
项利器,提供有用的信息,几乎能改善一切的企业
活动
标杆学习不是什么?
只此一次的事件
提供简单答案的调查流程
抄袭、模仿
迅速简易之事
一个流行用语;阵心血来潮的狂热
标杆的优点
迫求卓越
标杆管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。
流程再造
标杆管理的一个重栗的精神就
持续改善
●追求完美的过程是永无止境的
■建立优势
●帮助进行策略性定位
学习性组织( earning organization)的观念
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