文明礼仪仪知识讲座.ppt

告别不良行为争做文明职工 文明礼仪伴我行 文明礼仪知识讲座 文明礼仪常识 ●什么是文明? 在现代汉语中,文明指一种社会进步状态,是人类在认识世界和 改造世界的过程中所逐步形成的思想观念以及不断进化的人类本性的 具体表现 文明是路上相遇时微笑,是同事有难时的热情帮助,是平时与人 相处的亲切 种被大家广泛推崇的优良行为。 ●什么是礼仪? 礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以笑 自我、尊重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为:礼貌、礼 节、仪表、仪式等。 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的 过程和手段 为什么学礼仪? 荀子说:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 对个体 ·····不学礼,无以立 是个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色 相适应 对社会 塑造组织形象,提高办事效率 ···是一个国家文明程度、道德风尚和生活惯的反 文明礼仪,不仅是个人素质、教育的体现,也是 的体现 礼仪如何分类? 从内容上看:有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、 待人接物等; 从对象上看:有个人礼仪、公共场所礼仪、待 客与做客礼仪、文明交往等。 如何做到文明用语 语言,是人们 交往时使用的 基本工具之 语言礼貌 公务员要想做 好自己的本职 工作,应在语 言上做到哪些 语言文明 方面?具体要 求有两点 语言礼貌 问候语 代表性用语是“你好 不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话时,公务员均应 主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼、目中无人 ·代表性用语是“请” 请托语 寻求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,公务 员照例均应使用这一专用语。如果缺少了它,便会给人以高 高在上的命令之感,使人难以接受 代表性用语是“谢谢” 感谢语 使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感谢之意。获得都 助、得到支持、赢得理解、表现善意,戈者婉拒他人时 务员均应使用感谢话向交往对象主动致谢 代表性用语是“抱歉”或“对不起” 在工作中,由于某种原因而给他人带 道歉语 来不便,或妨碍、打扰对方,以及未 能满足对方的需求时,公务员一般均 应及时运用此语向交往对象表示自己 由衷的歉意,以求得到对方谅解 代表性用语是“再见 与他人告别时,公务员均应主动运用 道别语 此语。道别语既是一种交际惯例,同 时也是表示对交往对象尊重与惜别之 意的一种常规性用语 语言文明 讲普通话 用语文雅 ·检点语 三、如何做好汇报 在进行汇报时,应重点注意以下问题: 汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正,并 维护全局利益。不欺上瞒下,弄虚作假,沽名钓誉,误 导上级 汇报前要做好周密准备,设想对方可能提出的问题 备好汇报提纲和相关材料。 汇报时应力求精炼,提前确定好汇报的主题和重点, 做到集中目标,围绕重点,分清主次,去粗取精,节省 时间,保证汇报效果。 在进行汇报时,应注意以下细节: 应注意以礼待人,尊重汇报对象。既要谦虚谨慎,不骄 不躁,又要保持神态、表情大方自然。 应遵守有关规定和约定,无论口头或书面汇报,均应严 格按照规定期限,准时送达书面汇报材料或抵达指定汇 报地点,不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵 守有关秩序和发言顺序。 应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点 做到选准时机,长短适宜,详略有序,条理分明,表达 得体,言简意赅,提纲挈领,重点突出,提高汇报对象 的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取 汇报时,只顾及个人需要而硬行汇报,以免影 果,引起对方不快。