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前台操作必备知识范文 一．前台人员推销必备常识 简介：前厅部的首要任务即推销客房， 兼顾其他设施之推销， 这就要求所有的前 台人员都要相当熟悉酒店的商品， 并善于观察和分析客的消费心理， 区别不同对 象，恰到好处的为客人安排房间， 这样，既照顾了酒店的利益， 又照顾了客人的 利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间的必备知识。 A ．熟悉酒店情况 ?——即是指了解酒店设计特点、装饰、布置、陈列、 酒店的各种服务设施、 服务项目、娱乐项目， 特别是餐厅、客房的种类及其特点 和酒店的价格政策等等。 B ．宣传酒店好处 ?——主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安 静，园林式特点突出等等