护理管理与创新方案.pptVIP

紧跟时代 Time\Trend 日本设计师原研哉如是说： 我们立足之处， 是过去与未来的夹缝之间。 我们不一定要站在时代的前端。 在我们的身后， 或许也一样隐藏着创造的源泉。 只有能够在这两者间从容穿行， 才能够具有创造力。 课件 人才战略 Talent 为护士职业生涯设计成长进步的阶梯 培养专业护士 培养专科护士CNS 管理人才的培养 课件 科技 Technology 科技的进步是为了什么? ——科技发展是为了创造更有意义的生活。 有意义的科技是以辅助人的方式，在生活中创造出珍贵的每一刻，让情感得以累积，让信仰更为坚定，并让人可以更了解周围的人、事、物。 课件 科技 Technology 引导革新护理器具，减轻护士体力耗损 在临床护理工作中，增强护士的自主意识和自主决定能力 护理行为的科学性 循证的开展护理工作 课件 包容与团队协力 Tolerance Teamwork “中国所面对的真正挑战是如何建立一个高效包容的社会。” “包容性强的社会，才是创意的温床。” 课件 治疗 Therapeutic 关注病人护理效果 关注病人安全 关注病人是否获得基本的治疗服务 关注病人治疗的系统性 关注病人情绪 课件 牢记病人是人，“病人是服务的对象”是做好服务工作的基本保证。 1、 把病人当人来尊重，不能当物来摆布。 2、 每个人都有自身的需要。 3、 既然是人就不可能完美无缺， 也会表现出人性的弱点，因此 对病人不能苛求，要对他们抱 一种宽容、谅解的态度。 课件 做到“病人总是对的”。能让病人放心、满意的就是对的，否则就是不对的。加强领导，坚持教育，把服务不断推向新水平， 使职工牢牢记住：患者是我们的衣食父母，我们要十二分地尊敬 患者，当患者发生误会，矛盾， 甚至冲突时，把“对”让给患者。 课件 与病人打交道的法则： 法则之一：病人总是对的 法则之二：如果病人不对， 请读法则之一 课件 三个第一 第一时间做出回应 第一时间解决问题 第一时间寻找问题的根源 课件 五不放过 没有查清楚医疗缺陷发生的来龙去脉不放过 没有找出医疗缺陷出现的原因不放过 医疗缺陷发生的责任人没有吸取教训不放过 全体员工没能分享到医疗缺陷背后的规律不放过 防范再次出现同类型的医疗缺陷 的措施不落实不放过 课件 服务中以要有中国特色，即：“人情味”，诚心，热心，精心，耐心，细心，对患者多一份理解，多传送一份感情，多给予一份帮助。使患者把自己当作终生健康的依靠。 课件 “四到位”提高患者的满意度，积极防范医疗纠纷 1）心到位 2）做到位：检查到位、措施到位、落实制 度到位、记录到位 3）说到位，说就是沟通 4）管理到位 课件 要从追求病人满意度的最大化想追求 病人的“忠诚度”推进服务。 关注细节，细节决定成败 。 服务水平的高低，关键在领导，尤其是护士长。要不断向职工灌输“以病人为中心”的理念， 要人人接受教育，个个转变观念，不留死角。 ? 课件 进一步完善、熟悉和执行“服务规范”，还要进一步修改规范。 加强礼貌的培训，提高职工的整体素质，塑造省中医人的良好形象。注重服务质量的持续改进 大力表彰在服务工作中涌现的好人好事，评选“爱心使者”、 “服务之星”。 课件 优质护理服务程序面的领域： 优质护理服务个人面的领域 仪表、 态度 关注 指导、 技巧、 妥善解决问题 课件 优质护理服务程序面的领域： 时限 流程 适应 预见性 信息沟通 顾客反馈 组织与监管 课件