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关爱在细微
吉利汽车服务顾问培训
主讲:王德全
11/2007
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培训大纲
·一、服务顾问的作用和应有的基本素质
、汽车维修标准服务流程
、客户投诉处理
四、培训考核与演讲
11/2007
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汽车维修标准服务流程
11/2007
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维修进度跟踪工作流程
11/2007
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内容提要
严格质检工作流程
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11/2007
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本节目标
理解八步服务流程每步的意义
掌握八步服务流程每步的操作方法
掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程
11/2007
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八步服务流程
严的质楹
维修车闰
交车准啬
诊屠
墙交车
棱客接待
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11/2007
关爱在细微
八步服务流程
结帐交车
追踪服务
预约准备
顾客接待
标准服务过程
交车准备
严格质检
车间维修
诊断派工
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面向顾客的过程
11/2007
关爱在细微
顾客接待、制单工作流程
11/2007
08
关爱在细微
接待问诊制单流程
接待
等候用户
迎接用户服务顾问自我
(前台)
介绍
听用户陈述
安装维修防护
修前诊断
(前台)
用具
制单
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填制《任务委托
用户确认签
导用户休息
书》
11/2007
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