医疗单位窗口服务规范.docx

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2020-10-01 发布于天津
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医疗单位窗口服务规范草稿窗口服务挂号窗口收费窗口药房窗口公疗刷卡窗口窗口服务流程一挂号窗口服务流程面带微笑眼睛目视对方并说您好询问病人挂哪科请其出示医保蓝本及社保卡挂号并收取挂号费若患者无医保卡或社保卡则直接给其挂号并收取挂号费若患者是公疗刷卡记账的请患者告知病历号取病历然后挂号并收取挂号费若患者身体不舒服又不知挂哪科根据其描述建议患者挂哪科若患者是咨询的耐心回答对方二收费窗口服务流程面带微笑眼睛看着对方并说您好请患者出示医保本或社保卡根据处方给患者计价收费然后告知患者您的费用共元收您元找您元收

医疗单位窗口服务规范（草稿）窗口服务】挂号窗口、收费窗口、药房窗口、公疗刷卡窗口窗口服务流程】一、挂号窗口服务流程 --- 面带微笑，眼睛目视对方，并说您好。 1、询问病人挂哪科，请其出示医保蓝本及社保卡，挂号并收取挂号费。 2、若患者无医保卡或社保卡，则直接给其挂号并收取挂号费。 3、若患者是公疗刷卡记账的，请患者告知病历号，取病历，然后挂号并收取挂号费。 4、若患者身体不舒服又不知挂哪科，根据其描述建议患者挂哪科。 5、若患者是咨询的，耐心回答对方。二、收费窗口服务流程--- 面带微笑，眼睛看着对方，并说您好。 1 、请患者出示医保本或社保卡。 2 、根据处方给患者计