员工投诉制度.pptx

员工投诉管办法 一、目的 为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管 理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚 力，提高员工满意度，特制定本制度。 二、试用范围 本制度适用于公司所有在职员工。 三、原则 投诉人应根据事实，按照本制度的规定进行投诉，投诉受理人应在保密的原则 下,对投诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。如经查证表明 投诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。 四、投诉定义及内容 凡是员工因有不满意见或自身利益受到侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人 员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉 投诉内容 ： 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 1） 不合理的工作布置、要求； 2） 不合适的工作条件、环境； 3） 不恰当的工作报酬、福利、社会保险等； ; 4） 不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变 动； 5） 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人 的正当利益受到损害； 6） 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 7） 威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以 暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 8） 性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰； 9） 个人隐私、个人爱好等受到侵害； 10） 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言 行 ， 无 论 其 后 果 是 否 已 经 发 生 。 。 五、投诉方式 投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式。在一般情况下，两种方式为同 等有效，但在向（或针对）公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头 方式不被许可。 投诉受理机构：人力资源部、总经办 投诉时效；投诉人应在投诉事件发 10 日内投诉，因不可抗力逾期者，应向人力 资源部/总经办说明理由。 六、投诉处理的程序 分为简易处理程序（人力资源部直接受理）、 正式处理程序（总经办受理） 1、简易处理程序。 适用于日常工作投诉及口头投诉或人力资源部门认为可以通过简易方式处理 的其它投诉。人力资源部门在接到投诉的三个工作日内，将处理结果用口头或文 字方式通知投诉人及有关人士。如果投诉人接受处理结果即可终止投诉。投诉人;3;4;5