收费员绩效考核标准[学习].docVIP

标准·规范·规程 word可编辑·实用文档 标 准 规 范20XX standard 标 准 规 范 20XX standard 内容 分值 扣分标准 扣除分数 实际得分 备注 劳动纪律 自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律。提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。 10 迟到、早退、 违反请假制度，，工作时间干私事发现 一次扣 1 分，连续 2 次不得分。 仪容仪表 按医院规定着装，佩戴胸卡， 不披头散发，不浓妆艳抹， 主动为患者提供帮助，不推诿病人，使用规范服务用语。 10 仪容仪表不符合要求一次扣 1 分，工作中不坚守岗位一次扣 1 分， 聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣 1 分；对患者态度不好、未主动提供帮助，解释不耐心一次扣 2 分，推诿病人发现一次扣2分，未使用规范服务用语一次扣 1 分 环境卫生 工作环境清洁整齐， 无卫生死角，物品放置有序 5 工作环境脏、乱、差，物品放置无序 一次扣 2分 行为规范及其他 搞好科内及科室间关系， 工作中联劳协作 5 在科室内、外搞不团结影响工作不得分，医护人员投诉不得分 精通与收费有关的各种医疗、 药品及财务知识， 掌握医院开展的各项医疗活动， 严格按照医院制定的收费项目及流程 进行收费，不得私自少收、漏 收、 错收。 发现问题及时上报， 共同协商抢救措施。 30 对本岗位业务掌握不熟练， 私自少收、 漏收、错收发现一次扣 10 分，并需将短款补齐，未按医院收费流程收费退费， 不得分。发现问题隐瞒不报一次 5 分。 严格遵守财务制度，周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，每日打印日报表，及时交账。妥善保管收费票据及各种印章。 20 发现私自挪用公款，发现一次扣5分；没有日清日结，打印报表发现一次扣5分；发现票据号码有误，丢失，视情节扣5-20分。 附加分 服从并完成领导交给的其他工作， 或好人好事，受到表扬 5 部门主管意见 15 总分 100 收费员绩效考核标准科室 姓名 A级 90~100 月平均奖+100元 B级 80~89 月平均奖 C级 70~79 月平均奖-50元 D级 60~69 月平均奖—80元 E级 60以下 月平均奖—120元