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年服务满意度调查回访话术及计算方法一回访话术风行汽车客户服务呼叫中心使用版本开始语及甄别部分您好我是风行汽车呼叫中心回访员请问您是先生女士吗是继续不是请问您怎么称呼请问您的爱车有没有在月份到服务站做过维修保养呢是继续不是抱歉打扰您了再见请问是您本人开车去服务站的吗是继续不是请问您能提供送修人员的电话吗提供记录号码重复开始语及甄别部分不提供抱歉打扰您了再见满意度回访部分接下来想了解您在整个维修保养过程中的服务体验将您的真实感受告诉我们将有助于特约服务站更好地为您服务谢谢您落实度首先请您回忆一下服务
2014 年服务满意度调查回访话术及计算方法
一、回访话术 (风行汽车客户服务呼叫中心使用版本)
1.开始语及甄别部分:
“您好,我是风行汽车呼叫中心 *** 回访员。请问您是 *先 生/女士吗?”
—是,继续。
—不是,“请问您怎么称呼?”
“请问您的爱车有没有在 *月份到 **** 服务站做过维修保 养呢?”
—是,继续。
—不是,“抱歉打扰您了,再见!”
“请问是您本人开车去 **** 服务站的吗?” —是,继续。
—不是,“请问您能提供送修人员的电话吗?” —提供,记录号码,重复开始语及甄别部分。 —不提供,“抱歉打扰您了,再见!”
2.满意度回访部分
“接下来想了解您在整个维修保养
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