售后满意度调查回访话术及计算方法.docx

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2014 年服务满意度调查回访话术及计算方法 一、回访话术 (风行汽车客户服务呼叫中心使用版本) 1.开始语及甄别部分: “您好,我是风行汽车呼叫中心 *** 回访员。请问您是 *先 生/女士吗?” —是,继续。 —不是,“请问您怎么称呼?” “请问您的爱车有没有在 *月份到 **** 服务站做过维修保 养呢?” —是,继续。 —不是,“抱歉打扰您了,再见!” “请问是您本人开车去 **** 服务站的吗?” —是,继续。 —不是,“请问您能提供送修人员的电话吗?” —提供,记录号码,重复开始语及甄别部分。 —不提供,“抱歉打扰您了,再见!” 2.满意度回访部分 “接下来想了解您在整个维修保养

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