旅游服的务标准化讲解.pptVIP

诗画江南山水浙江 计量立校标准先行 呼量 第十三届挑战杯参狠作品 浙江省旅游服务标准化发 展现状及对策研究 主讲人∵张珠香轩辕茜茜 指导教师:顾兴全 壹贰 研究背景 研究概念 目录》 发展现状 比较讨论 肆 对策建议 研究背景 2006年2011年旅游总收入占GDP的比重变化 比重(%) 浙江省旅游总收入 占浙江省GDP ■全国旅游总收入占 全国GDP比重 10 5/30/2019 诗画江南山水浙江计量立校标准先打 研究背景 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人 民群众更加满意的现代服务业。 《国务院关于加快发展旅游业的意见 2009 加快旅游标准化建设,大力提高旅游产业标准化 发展水平 《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》2010 5/30/2019 诗画江南山水渐江计量立校标准先行 研究背景 准三星 这像三星投 5/30/2019 诗画江南山水渐江计量立校标准先行 研究概念 2 标 为了在一定范围内获得最佳秩序 准对现实问题或潜在间题制定共同使用和重 化|复使用的条款的活动 。-GB/T20000.1-2002 向旅游者提供旅游服务是旅游业发展的主要内容和根本目 游标 在旅游产业活动范围内,通过制定 服准和实施各级旅游服务标准运用标准化原则和 务化方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范 旅化、服务过程程序化从而获得优质服务的过 诗画江南山水