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“5步法” 提高用户满意度 计世资讯(CCW Research) 资深分析师 郭海涛 目录 第一步：满意度指数分解成分项指标 第二步：明确各指标意义和重要性 第三步：找到关键改进指标 第四步：发现问题本质 第五步：采取改进措施 第一步：将满意度指数分解成分项指标 0.226 服务质量 7.27 0.209 性能价格比 6.57 笔记本电脑 0.184 用户满意度指数 产品性能 7.41