速8酒店 (中国) 质量保证体系.pdf

速8酒店 (中国) 质量保证体系 质量保证体系 Quality Assurance Quality Assurance 速8质量保障体系 • 根据单位服务协议和单位系统协议的要求: • 根据单位服务协议和单位系统协议的要求: • 检查 你方确认参与我方的质保检查（包 • 检查 你方确认参与我方的质保检查（包 括未通知的检查）是你方按协议应接受的 括未通知的检查）是你方按协议应接受的 重要义务。你方应允许我方代表在任何时 重要义务。你方应允许我方代表在任何时 候（无论是否事先通知）对设施进行质保 候（无论是否事先通知）对设施进行质保 检查….. 检查….. 速8质量保障体系 <经营与设计规则>第二章 管理 <经营与设计规则>第二章 管理 2.01 质量保证 2.01 质量保证 酒店业主和经理负责保持酒店的质量水平，速8酒店（中国） 酒店业主和经理负责保持酒店的质量水平，速8酒店（中国） 会通过质量保证部门进行阶段性的或未通知性的酒店评估。 会通过质量保证部门进行阶段性的或未通知性的酒店评估。 根据单位协议规定，每家速8酒店都须允许质量监督代表对其 根据单位协议规定，每家速8酒店都须允许质量监督代表对其 住宿、设备和运营状况进行检查，检查次数由速8酒店（中 住宿、设备和运营状况进行检查，检查次数由速8酒店（中 国）依必要决定。酒店必须为质量保证的代表提供办公时期住 国）依必要决定。酒店必须为质量保证的代表提供办公时期住 宿的员工内部价。 宿的员工内部价。 速8质量保障体系 • 每年不定期暗访 • 每年不定期暗访 • 检查酒店主要以当天现实的真实情况为准 • 检查酒店主要以当天现实的真实情况为准 • 随机抽查房间 • 随机抽查房间 • 酒店人员陪同检查 • 酒店人员陪同检查 速8质量保证检查报告 报告内容 – 首页 – 标准项目 – 客房 – 公共区域 – 概述 – 问题跟进列表 – 服务评估表 – 酒店数据资料表 – 图片 计分系统 以零分为最佳起点 0-50 = A Excellent 优秀 51-200 = B Good 良好 201-400 Warning 警告 超过 400 Fail 未通过 经营管理超级整洁分 清洁总分 – 40分以内 通过 通过 清洁总分 – 40分以上 不及格 不及格 计分解释 一般性的问题，可以及时消除的 轻微的 一般性的问题，可以及时消除的 问题比较明显 中等的 问题比较明显 问题非常明显 严重的 问题非常明显 严重的问题 墙面