NVQ企业行政管理（二级）课程讲义.pdf

NVQ企业行政管理 （二级） 课程讲义 孔昭林 2010-10-26 目录 •序言 •第一单元：办公室工作 •第二单元：设备、材料、服务和供应 •第三单元：工作环境的创建和管理 •第四单元：信息的管理 • 第五单元：工作交流、个人效率和团队 精神 2010-10-26 序言 • NVQ（National Vocation Qualification）国家职业标准企业行政 管理证书是由劳动和社会保障部职业技 能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会 考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的， 是我国首次引进的洋证书，实行国际双 边互认，并于2003年12月21日在全国考 试。 2010-10-26 • 培训内容：NVQ企业行政管理二级证 书培训，主要讲解有效的行政管理组 织，工作实践以及商务交流和办公设 备操作知识。其中包括；办公室管理 工作技巧；设备、材料、服务、供应 工作；工作环境创建和管理；程序、 信息与交流；工作交流、个人效率和 团队精神。 2010-10-26 • 第一单元：办公室工作 • 标准与大纲：计划课时：11 • 行政管理人员的重要职责和素质； • 办公室如何支持业务运作，能提供什 么职能服务； • 高效的行政管理在促进良好形象中的 重要性； • 办公室综合业务职能，特别是充当信 息交流中心的角色。 2010-10-26 • 第一单元：办公室工作 • 中心思想： • 办公室工作是企业管理运作的中心； • 办公室是企业对外的形象； • 办公室成员要有较好的素质，能承担起 相应的职责。 2010-10-26 • 主要内容： 一、企业行政管理人员的职责和素质（教 材1.1、1.2） 二、行政办公室及行政工作对单位的重 要影响（教材1.3、1.7） 三、行政办公室怎样支持和服务于企业 整体（教材1.4、1.5、1.6） 四、办公室的综合职能（教材1.8） 2010-10-26 • 一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2） 企业行政管理人员的职责 职 责 与 素 质 企业行政管理人员的素质 2010-10-26 一、企业行政管理人员的职责和素质 （教材1.1、1.2） • 企业行政管理人员的职责： • 企业行政管理人员的基本素质是： • 工作能力； • 工作态度； • 心理素质； 2010-10-26 一、企业行政管理人员的职责和素质（教 材1.1、1.2） • 1、 企业行政管理人员的职责 • （1）收发信函（2 ）接打电话 • （3 ）存档、检索（4 ）接待来访者 • （5 ）复印（6 ）使用计算机制作多种文件 • （7 ）安排约会（8 ）安排会谈和会议 • （9 ）物资的购买与管理 • （10）办公室财务管理 • （11） 安全和保密 2010-10-26 • 作业1．1 • 你受雇于一家大型制造公司，该机构安 排见习行政管理人员在每一个部门实习 一段时间。你已经在会计部门工作了三 个月并将要离开。列出你在会计部门履 行的主要职责交给接替你的见习人，以 使他或她知道可能需要做的工作。 2010-10-26 • 答案： • 会计部门 检查供应商的发票，输入发票 到计算机系统中（或写在书面记录 中），准备分类帐，输入分类帐到计算 机系统中，会计核对，回答查询，准备 财务报告。 • 采购 检查采购申请，准备和发出采购定 单，联络供应商，联络工