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项目交房详细方案 一、概况 1、集中交房时间： 2009.10.28-2009.11.18 ，上午 09：00—下午 18：00 2、集中交房地点： 项目附近，容易找，避静 3、工作人员着装要求： 男士深色西装，白衬衣，领带，女士作职业装、挂工作牌。物管人公司人员着工作服。 二、前期准备工作 1、通知业主 （1） 10 月 22 日-24 日电话联系业主，告知客户交房时间，交房大概费用及注意事项；确认到访时间及其 他相关信息（是否本人前往，是否有未解决疑问等） ，同时向预验房提出整改要求的客户进行答复； （2 ） 10 月 25 、26 日两次短信通知业主交房时间及注意事项； （3）集中交房期每天晚上通知 本日未到访业主 和 次日应到访业主 ，提醒业主准时收房及注意事项。 2、物料准备 （1）移交类物料（详见“业主领用物品登记表” ） （2 ）协议类物料 地产销支 ：面积补差计算单、委托书、委托书（产权）等。 地产财务：税票和大修基金收据、 （用原房款收据更换） 、票据领取签收表。 物管财务：预收物管费收据 其他：业主领用物品登记表 业主须知（公示） ：办理交房流程图、资料准备、费用清单 （3）规证、规范类物料： 工程规划许可证、国土使用证、用地规划许可证、工程施工许可证、预售许可 证、工程规划验收合格证、房屋实测面积报告 （4 ）其他物料： 交房礼品、手提袋、钥匙扣、 《业主手册》、《业主装修手册》、《项目房屋使用说明书》 、《项目房屋质 量保证书》 （5）准备资料夹 4-6 套，内装项目建设、验收、收费依据等证明资料，便于特殊业主解释工作需要。 3、现场布置 （1）小区平面图（接房交通图） （2 ）接待区平面图 （3）交房区平面图 （3）咨询区平面图 接待室的应急处理（快速隔离、专人负责接待处理、资料夹） 三、交房流程 交 房 流 程 图 . 业主到访 营销核实业主身份 非本人，出示委托书 办理交房流程图 财务确定客户的面积退补款 客户缴纳税费以及代办权证的相关费用 更换票据（收据换发票） 物管财务收取主五通费、维修基金、物业管理费 验房调度员填表，安排验房师，发放钥匙，物料 验房师代客户验房，答疑，记录；要求客户签字 不满意，进入报事流程 验房满意客户回调度处，移交；行政发放礼品 1、流程概况 交房结束（客户离开） （1）业主到访，指引交房流程 （物管客服） （2 ）业主身份核实 （营销客服） （3）业主缴纳地产税费，权证费用 （地产财务） （4 ）业主预交物业费用， 五通费、维修基金 （物业财务） （5）业主借用钥匙，作验房准备 （物业客服） （6）验房 （地产工程、物业工程、监理、营销置业顾问） （7）问题咨询与处理 （地产工程、造价、物管工程） （8）交付 （物业客服） （9）礼品 （行政） （10）业主离开