药店营运制度流程-药店营业员岗位职责.docVIP

药店营业员岗位职责 药店营业员一应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量制度，依照公司管理制度来规范自己的行为。全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 上岗时必须做到服装整齐、洁净，遵守劳动纪律、不无故迟到、早退、请假，有事提前申请上报。 必须提前准备好营业期间所需用品、用具，熟练工作流程。 及时补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜， 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和雷州零乱的现象。 营业中红学检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。 新到货须认真配合验收员清点验收，及时上柜，及时上柜，将上柜后余下之商品在货柜和货架上归类雷州整齐。 随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，觉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 随时保持商品及环境的卫生。卫生保持洁净、玻璃柜台明亮，货柜货架排列齐整。 交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复并做好相关工作记录，记录字迹端正准确。 维护店内设备、设施，爱护公物，发现损坏及时上报维修。 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。