沟通协调和职场礼仪精选.ppt

沟通协调与职场礼仪 提纲( 。沟通的概念 人际交往 部沟通协调 沟通的功能 为通的原则与策咯一 沟通的技巧 第一部令:沟通协 导言 决定业绩的三方面:态度、知识、沟通能力 【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中 的一个重要的核心竞争力 我们处在一个竞争的时代,面临的竞争越来越激烈。以前我们更 多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争就是人力资源的 竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个 人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。 个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态 度、知识和沟通能力 第一部令:沟通协 导言 你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识 是决定你工作能力大小的一个因素;沟通能力是贯穿整个工作过程一个 非常重要的因素。很多员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争 越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争 能力,去参加各种各样的学习。其实这些都是知识的一部分,对更多的 职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是沟通能力 第一部令:沟通协 一、沟通的概念 我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什 么?每个人对沟通的理解是不一样的。 你认为沟通是什么? 信息交流、交换意见一一为了某目的,与某人谈话 对沟通的不同理解会决定沟通的结果是成功还是失败。我们在实际工作 过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个 非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 沟通的定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人 或群体间传递,并且达成共同协议的过程 沟通的三大要素:要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思 想和情感。 第一部令:沟通协 要素1:沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不 是沟通,是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的 差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。随便 沟通沟通,本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重 要的前提。所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见 面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是一一”。沟通时说的第一句话 要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的 个表现 第一部令:沟通协 要素2:达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只 有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次 不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际 的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确 的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协 议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟 通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我 们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这 样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现 ,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行 为。你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语 ?如果有这样的结束语,说明有一个良好的沟通技巧。 第一部令:沟通协 要素3:沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息 思想和情感哪一个更容易沟通呢?例如:今天几点钟起床?现在是几点了? 几点钟开会?往前走多少米?这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感 是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到 个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想 ,而信息的内容并不是主要的内容。 我们在工作和生活中,通常都采用两种不同的沟通模式,通过这两 种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方, 并达成协议。 想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通? (互动)列举 第一部令:沟通协 二、人际交往 现代人的双能力:业务能力 沟通能力一可持续发展能力 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 令人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因 怎样提升人 因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82%。 际交往能力? 诚信为先 人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源 不少有困扰苦恼或精神疾病的人,沟通不良所引起 尊重为本 ◆“智商决定录用,情商决定提升〃 沟通为重 情商是处理自我情绪