《美容院的经营管理》.docxVIP

=========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 美容院的经营管理 今天我要讲的课题是美容院的经营管理， 这个话题是每个美容 院老板及美容行业的人员都关心的问题。 因为我们很多的美容院 都是出在亚健康状态！ ！ “亚健康” ？ ？对！ ！调整的好你就走 向与生意兴隆，调整得不好，你的美容院就走向于疾病，还有可 能患上不治之症。最后你的美容院就消失了 ！ ！当你的美容院已 经处在这种情况下了，你还谈何利润和赚钱呢。 我们的美容院亚健康症状有些什么样的表现呢：营业额变化 浮动大，员工不努力，业绩不上升，老客人流失，新客人不来！ 客人购买力不大！新项目打不开！等等。。。。 我们都知道当今的美容行业利润已经到了透明化了， 市场已经 趋于成熟化了，消费者已经品味话化了。 如果美容院的经营管理 思路还是和原来一样没有新的突破， 你想象一下这个美容院的生 存是不是有困难了呢？ 现在我这里有张表格，就简单的 20个问题，你就可以找到你 的美容院急需解决的问题， 把你的美容院丛亚健康美容院到健 康美容院！ ！ 我想问大家：从这 20个问题里面总结出什么了没有？ ？再仔 细看看。。。我总结了三个问题：1:员工2 :顾客3 :内部管 理 你们认为对不对？？今天我的课程就从这 3个方面来由： 一：员工管理： 美容院管理其中最头痛的就是人员管理，很多美容院老板都抱 =========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 怨：在对美容是经过了教育培训以后，结果不是跳槽就是辞职， 有些美容院的老板很困惑， 对员工的待遇和福利都不错， 但是员 工还是不满意，业绩还是上不去，我认为这个和员工的管理有I可 题，只注意了表面的形势而忽略了员工的内心需求效果自然不 好。员工真正需要什么呢？ 要知道员工的需要首先要对员工做 好分析，当今整个美容行业所面对的是：素质低 地位低 收入 低的人员状况。要想改变这个情况不是那么简单的。我们现在要 做好的就是对自己的美容师做好有效的管理， 让我们的销售成绩 有效增长。 现在美容院的人员主要分 3类型人员。 1:学习型： 这类型的美容师一般都是刚从事美容行业的人员， 工作态度，做事心态都很积极。他们需要的就是学习，专业技术， 专业知识，学习一门生存的本事。 2发展型 这类型的美容师一般从事行业都是 1年以上，工作能 力都很不错，是有上进心和主见的人员， 技术和专业都有一定的 基础。他们需要的更多是发展和锻炼是提高。 在他们心里更看重 的是自己的未来发展。 3挣钱型 这类型的美容师的能力不错， 对待工作都会很好地去 完成，但有可能更在呼收入而忽略了责任，只要工资待好，一般 不容易流失。 对员工的管理更应该从制度着手，俗话说“没有规矩不成方圆” 没有管理制度美容院很难做到发展的。工资制度 ，卫生制度，休 =========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 假制度，行为准则，服务制度，货品管理制度，考核制度！等等。。。。 制度管人比人管人好管理， 靠人管理是有退让余地的， 而制度是 没有商量余地的。一个好的美容院肯定有一套完善的管理制度， 有了好的管理制度以后就够了吗，不！ ！还要有好地执行者，有 了好的执行者还要有好的监督者。这样才是好的管理体现。 有了好的管理制度在配合有效的沟通，会让你的美容院员工忠 诚度提高，情感是一种巨大的力量， 在他面前即使是坚冰也能被 融化。坦诚的沟通地体现双方相互的信任，情感沟通是管理员工 的有效武器。而且有效的沟通要注意 2点： 1:沟通前的做好沟通的主题的明确 2:沟通目的的确定 例如：我昨晚见到的一个我的朋友。。。。。。。。 做好沟通工作不仅会让我们的员工的管理效益增加。 也会使我 们的经济效益增加。 美容院的管理第二步是美容院内部的管理， 内部管理饱含了哪 些内容呢。 1美容院管理制度的完善 2 美容院发展目标和思路的确定 3美容院产品品牌的完善 4 美容院开展的项目的完善 5美 容院的广告和促销活动的确定 6美容院硬件和环境的要求 美容院的管理制度 1员工的管理制度，2货品管理制度3客户档案管理制度4财 务管理制度，5奖惩制度6电话使用制度7员工的接待制度 =========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 客户管理 当你具备了前面两者以后， 你自然就有了